近期，市民杨女士向重庆市12345政务服务便民热线反映称，自己花32800元在沙坪坝区陈家桥一家名为藏真堂的养生会所购买了正骨服务，由“专家”为她治疗颈椎，然而所有疗程下来，发现并未达到会所承诺的“脊椎和颈椎恢复到正常标准”，感觉“治了个寂寞”。对此，该养生会所回复称，正解决此事，杨女士“要么等待答复要么走法律程序”。
6次疗程，颈椎恢复正常标准
近日，在沙坪坝区陈家桥，记者见到了杨女士。她介绍，多年来，自己饱受颈椎疾病的折磨，不仅时常头晕，肩膀还总是有压迫感，严重影响工作和生活。为此，她一直通过各种途径寻医问药，但效果都不理想。
去年，因为搬家到陈家桥，她无意中发现附近有一家名为藏真堂的养生会所。“最开始是去会所里面按摩放松，多次按摩下来，和会所里面的人熟悉起来，他们给我推荐说有专家教授可以帮我把颈椎弄一下。”杨女士表示，虽然对所谓的专家教授存有疑虑，但抱着试一试的心态，自己还是答应了，并支付了32800元用于治疗。
杨女士提供了双方确认过后的书面服务内容。记者注意到，相关问诊表上明确：打包价32800元，包括颈椎、胸椎、富贵包、肩胛骨等服务，6次疗程下来，脊椎和颈椎恢复到正常标准。除了杨女士签字确认，“专家签字”一栏也有签字。
“他们承诺，6次疗程之后，脊椎和颈椎恢复到正常标准。但是，我做完之后去医院拍片，拍片结果出来还是有问题。”杨女士出具了医院的拍片结果，显示颈椎生理曲度变直。
杨女士表示，正常情况下，人的颈椎呈现一定的弧度，具体表现为向前凸起，但是由于一些不良外因的作用，很容易导致颈椎生理曲度变直。这提示颈椎存在退行性改变，可能伴随颈椎间盘突出或者骨质增生的问题。
会所：要么等答复要么走程序
杨女士表示，既然并没有达到之前承诺的效果，那么会所应该退还她的32800元，但会所一直拖着不处理此事。同时，她还质疑，会所以及所谓的专家是否有相关的资质，是否存在夸大宣传。为此，她拨打了重庆市12345政务服务便民热线进行反馈投诉。
随后，记者陪同杨女士来到藏真堂养生会所。在会所，记者只看到了相关营业执照，执照显示，其经营范围包括生活美容服务、养生保健服务（非医疗）、健康咨询服务（不含诊疗服务）、化妆品零售、个人卫生用品销售。
会所一位女子表示，他们开展的是美容养生服务，杨女士做完约定的疗程下来，还是有效果。不过，该女子并未对问诊表上的内容提出质疑，也认可问诊表上提到疗程结束后“脊椎和颈椎恢复到正常标准”。该女子称，公司在认真解决此事，杨女士“要么等待答复要么走法律程序”，他们不接受采访。
之后，另一女子出面表示，自己代表公司来处理此事。记者问道：为什么疗程结束之后，杨女士颈椎未恢复到正常标准？该女子称：不回答这个问题。记者也多次提出，店内并未看到相关专家教授的信息，能否出示专家的相关资质证书。女子回复称，专家有资质，若杨女士需要可以提供，但不公开，也暂不接受记者任何采访。
区卫生健康委：将介入调查
5月6日，截至记者发稿时，未收到藏真堂养生会所相关回复。杨女士也称，没有收到后续的回复。
记者将情况反馈给沙坪坝区市场监管部门。相关工作人员表示，杨女士出具的问诊表显示，存在“疗程”字样，或涉及诊疗行为，需向卫生健康部门反映。该工作人员也建议，如杨女士觉得会所违约，也可向人民法院提起诉讼。
随后，沙坪坝区卫生健康委员会相关人员回复称，会将此事反馈给医政科，让相关人员介入进行调查，后续会有回复。
对于此事后续进展，记者将持续关注。
律师：未达合同目的，消费者有权要求全额退款
对此，北京市康达（重庆）律师事务所高金宽律师表示，从消费者签署的书面材料内容来看，其中包含了服务内容及价格，也明确了服务的效果，具有可履行性。在双方签署后，就具备了合同的性质，对双方均具有法律约束力。不过，如果会所和所谓专家教授缺乏提供服务内容的相关资质，那么，就会因为履约主体不适格，致使合同无效。又鉴于未达到消费者购买上述服务的合同目的，消费者有权要求全额退款。
高金宽建议，对于消费者而言，在购买商家服务时，首先要确认商家是否具备提供服务的相关资质，并在与商家签订的协议中，尽可能细化服务的内容、周期，以及接受服务后能达到的效果及标准，并设定违约责任条款。
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