国家速滑馆旅游服务部业务经理耿宝楠：全力付出只为游客乐享“最快的冰”_新浪财经

转自：千龙网

7时15分，五月的晨光透过一条条丝带状曲面玻璃射入国家速滑馆内，耿宝楠快步穿过入口，轻车熟路地直奔最近的看台门。推门而入后，他仔细地望向这块诞生过10项奥运会纪录的冰面，片刻，这名国家速滑馆旅游服务部业务经理说：“场馆设备运行正常，冰面条件不错，一会儿按照程序进行两次养护，准备迎接游客。”

“五一”假期，耿宝楠每天起床后最关心的就是冰面质量。他解释说，国家速滑馆准备了速滑冰刀、花刀、球刀等多种冰鞋满足不同客户的上冰需求，为提高游客滑冰体验感受，还增加提升了冰面养护程序。小长假期间，不少游客把国家速滑馆“冰丝带”当做来京旅游的打卡地之一，这让耿宝楠和他的团队更有责任感，“很多人都是大老远过来，我们必须尽量做到最好。以往我们开业前养护一次冰面就可以，‘五一’游客多，这几天我们就养护两次，无非就是早来一点。”

早上的冰面检查和养护工作结束后，耿宝楠马不停蹄地来到“冰丝带”内场的上冰体验准备区检查——冰鞋和护具是否按照号码摆放整齐、装备电子锁的更衣柜能否顺利打开、医疗区的药品是否完备。一圈转下来，他又从冰面上到内馆，检查展览布置、商户设施等。在耿宝楠看来，这些细节都代表着“冰丝带”这座冬奥场馆的服务水平。上午10时，“冰丝带”内场的大道冰面开门迎客，陆续有人走上“最快的冰”，其中不少人是第一次到访。耿宝楠说：“昨天有从外省市来的小朋友和老年人，他们不会滑冰，但特别希望能在咱们奥运会的冰面上感受一下，我们的冰面安全员和滑冰指导员在保证安全的情况下陪伴他们滑行。他们感谢我们，我们也觉得很开心。”

体贴的服务收获了回报。有游客给“冰丝带”官方公众号发来感谢信：“孩子本想体验花滑场地，因未能提前做好攻略而险些错失机会，幸得工作人员帮忙协调，让孩子得以圆梦。衷心感谢‘五一’假期仍坚守工作岗位的你们。”

实际上，这些情况早在耿宝楠和团队的预料之中，他们提前就已做好假期的场馆安全、人员和车辆流线、服务保障等预案。耿宝楠介绍，除了冰上体验，“冰丝带”场馆内还安排了丰富多彩的展览：场馆西侧可感受冬奥印记和双奥文化，场馆东侧可了解绿色场馆可持续运营成果。五四青年节当天，30所北京高校大学生走进“冰丝带”，参与“青春展风采飞扬冰丝带”滑冰体验活动。

活动多了，工作人员自然辛苦。耿宝楠说，他和团队成员并没有想太多，“我们更多的是觉得骄傲，冬奥会时，这里是‘最快的冰’，冬奥会后面向社会开放，是‘大众的冰’，现在还有文化、科技活动，说明咱们的场馆棒！”

耿宝楠说，团队的年轻人更让他感动。没有通知，没有要求，原定开业前1小时到岗的他们，这两天基本8时前就能到齐，每天工作结束后的复盘，大家也都主动建言献策。耿宝楠和团队中的不少人都服务过北京冬奥会，留下了一段终生难忘的经历。在他看来，如今的努力工作，是对北京冬奥精神的传承，“胸怀大局、自信开放、迎难而上、追求卓越、共创未来，不仅这个劳动节，我们会努力让每一个来到‘冰丝带’的人都感受到这座奥运场馆的魅力。”