转自：中国吉林网
“木棉花开，情满客舱”，南航吉林分公司客舱部“朱琳”精品示范组成立于2020年。成立四年以来，示范组始终秉承南航“亲和精细”的服务理念，以其高素质的服务形象，成为客舱中一道亮丽的风景线。“朱琳”精品示范组是由一批政治素质过硬、业务精湛娴熟、服务经验丰富、富有创造激情的乘务员组成的11人标杆团队，是南航吉林分公司客舱部服务提升核心团队的重要力量。她们以全面提升服务素养、服务技能、服务质量为目标，树立优秀典范，切实为旅客提供高品质服务。示范组曾获得“民航服务品牌建设优秀班组”、南航集团“五一巾帼标兵岗”、南航集团“工人先锋号”等光荣称号。
培育创新精神 释放创造活力
创新是南航人敢为人先、追求卓越的开拓进取精神，是引领发展的动力源泉。示范组坚持用创新文化激发创新精神，不断推出满足客户需求的产品和服务。示范组自主研发的“木棉馨衣”项目就是一个典型案例，当小旅客独自乘机时，穿上“木棉馨衣”，便可提高在客舱的辨识度，下机前乘务组将会把美好的祝福写在“馨”衣上，让爱与关怀长久相伴，进一步提升小旅客的乘机体验，此项目被圈粉无数，获得了南航集团“五小”创新优秀成果二等奖。
近年来，南航秉持绿色飞行的社会责任观，将绿色发展理念融入到服务中，通过创新产品和服务模式，鼓励更多的旅客融入环保，提升环保意识。示范组自主研发了“绿色飞行书签”，培育创新精神，感谢旅客对南航绿色飞行项目的支持。“绿色飞行书签”在南航集团“五小”创新优秀成果中获得三等奖。
聚焦特色服务 展示传统文化
示范组积极策划宣传弘扬中华民族传统文化的相关活动，持续开发独具文化特色的客舱活动，将文化与品牌深度融合，彰显“阳光南航”文化品格，为旅客近距离感受到中华优秀传统文化架起最便捷的桥梁。
在今年元宵佳节到来之际，示范组成员在CZ6610（深圳-长春）航班上举办了“非遗之韵 以花为名”主题活动。乘务组用象征阖家团圆的红灯笼与鲜花为机舱装扮布置，在航班中与旅客开展击鼓传花、猜“花”谜等互动活动，还与旅客现场进行插花创作，进一步弘扬中华优秀传统文化，彰显南航亲和精细的服务，也让旅客感受到了非遗魅力。一位旅客表示：“这次航班活动很有意义，孩子对自己的作品爱不释手，不仅激发了孩子的想象力，还用寓教于乐的方式感受到了中国传统文化的广博深厚！”
彰显初心使命 践行真情服务
示范组成员们始终践行央企使命担当，在旅客安危面前，牢记“生命至上、安全第一”理念，以实际行动彰显“人民航空为人民”的初心和使命，为旅客生命安全保驾护航。
示范组组长朱琳在一次航班中，一位老年旅客因家中亲人出现变故，多重的精神压力导致老人在乘机时感到严重不适。老人在空中心跳缓慢、虚弱无力，面色苍白。了解老人的情况后，朱琳乘务长立即启动机上紧急医疗处置程序 并轻声细语，安抚、陪伴着老人，为其捶腿、揉手，缓解手脚发麻症状。由于老人双手发抖无法进食，她就半跪在过道上一勺一勺地喂给老人。飞机平稳着陆后，老人的情绪逐渐平稳，不适症状也逐渐缓解。下机时，同机旅客不禁为乘务组的默契合作和真情服务送上掌声，老人眼含泪光，拉着朱琳的手说：“谢谢你，你真是我最亲的人。”她的事迹《逐梦蓝天十二载，真情服务绽芳华》也在2021年被新华社等多加媒体报道，点击量达百万。
履行社会责任 关爱情暖夕阳
示范组勇做履行社会责任的践行者，积极成为推动创新志愿服务的传播者，为新时代尊老、敬老、爱老、助老志愿服务贡献力量。
示范组成员牵头组成了客舱部志愿服务队，多次前往长春市某老年养护院，开展“木棉敬老 情暖华铱”主题志愿活动，为老人们送去关怀与温暖。一次志愿活动中，志愿者们精心为老人们定制“木棉敬老”T恤，让温暖化为力量，让感动不断蔓延。志愿者们还准备了涂色创意手工画，与老人们共同制作涂色画。老人们拿着自己的作品就像孩子一般，脸上满是喜悦与成就感。当活动结束后，老人们拉着乘务员的手依依不舍地告别，并邀请她们常回来看看。
把每一项平凡的工作做好就是不平凡。飞行工作年复一年、日复一日，看似平凡，但保障好每一个航班就是不平凡。回望来时路，艰辛绽芳华，示范组用心用情书写了优异答卷。展望未来，他们将不懈奋斗，持续坚持“亲和精细”的服务理念，用实际行动书写满意答卷。
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记者 王涛
图片由南航吉林分公司提供
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