【劳动者风采】
宋艾芳 让爱住进每一家
宋艾芳给家政人员培训。（资料图）新甘肃·甘肃日报记者 左玉丽 杜雪琴
全国十大优秀民营企业家；全国三八红旗手；2022年甘肃省五一劳动奖章获得者……
在甘肃陇原妹巾帼家政服务有限责任公司董事长宋艾芳的个人简介后面，缀着长长的一串荣誉。
“最愿意听大家叫我‘知心姐姐’。”问起诸多身份，宋艾芳毫不犹豫地回答。
这要从2016年说起。
宋艾芳是一名房地产企业家，2016年，正是她房地产事业红红火火的时候。因为省级事业单位办企业脱钩改革，省妇联要把自己所属的陇原妹巾帼家政交出去。省妇联想要一个有责任心、有爱心、有实力的人接手。
通过多方考察，省妇联找到兰州兰雅实业集团有限公司董事长宋艾芳。
“当时，我内心是犹豫的。”宋艾芳坦言，作为房地产企业家，她从来没有想过涉足家政行业。
“给农村贫困妇女搭建一个平台，通过培训，让她们掌握一项技能，从事家庭服务工作，实现就业增收，通过自己的劳动脱贫致富。”
正是省妇联领导的这句话，打动了宋艾芳。
这是一份信任，更是一份重托。宋艾芳下定决心，要做好陇原妹巾帼家政这项工作。
前往外地学习，飞机换火车，火车换大巴，马不停蹄，8天跑了5个城市后，宋艾芳有了信心：“人家能做这么好，我们也一定能做好！”
办公场地装修、人员招聘、企业挂牌……2016年3月5日，甘肃陇原妹巾帼家政服务有限责任公司和甘肃巾帼职业培训学校正式成立。医院陪护、家庭养老、专业月嫂、育婴服务、上门厨嫂、深度保洁……根据不同市场需求，宋艾芳把家政行业进行细分，并就不同专业进行培训。
“我们做的事是‘培训一人，就业一人，幸福两家’，通过培训一位家政人员，让一个困难家庭有了收入，雇主家庭解了燃眉之急。”宋艾芳说。
甘肃巾帼职业培训学校的第一场培训是宋艾芳亲自讲的，主题是女性的自立自强自尊自信的“四自精神”。面对200多名家政人员，宋艾芳把自己作为一名女性，如何在市场上摸爬滚打、闯出一番天地，并把孩子们培养成才的故事讲给她们听，鼓励她们，只有自食其力，才能实现自己的人生价值。
一般来说，请家政的家庭，要么是老人没人照料，要么是孩子没人看护。家政工作，主要是解决“一老一小”的问题。宋艾芳形象地比喻，是“托起了朝阳，呵护了夕阳”。
当孩子呱呱落地时，需要的是月嫂；0－3岁，需要育婴员。家政人员的到来，减轻了宝爸宝妈的负担，家政人员自己也有了不错的收入。
居家养老、雇用家政人员的，相对来说比较简单，一般是照顾老人的一日三餐、生活起居。而一旦老人生病住院，就需要专业性陪护。
2019年，宋艾芳到南方考察时，了解到医院有家政公司派出的专业护工，她便到上海、江苏、北京等地学习取经。回来后，成立了专门的医院陪护团队，统一培训、统一管理、统一着装、统一体检、统一收费。当年，陇原妹巾帼家政服务有限责任公司与甘肃中医药大学附属医院签订了合同，陪护团队正式进驻医院。“有了专业护工，患者开心，儿女放心，医院省心，护工安心。”宋艾芳说。目前，陇原妹巾帼家政公司已与7家三甲医院签订了合同。
宋艾芳常常给家政人员讲，她们是替“天下的儿女尽孝”，要把人家的老人当自己的老人呵护。
针对有的家政人员很少主动问候雇主，放东西、关门的动作声音太大的问题，宋艾芳决定要给家政人员加上礼仪课。
为了让家政人员有切身感受，宋艾芳让学员进行角色扮演，一个扮演顾客，让家政人员为她服务。家政人员把茶杯重重放在桌上，非常大力地关门，不打招呼转身就走……宋艾芳问扮演顾客的家政人员：“如果你接受的是这样的服务，你会满意吗？”
正是这种细致入微的引导，如涓涓细水，影响和改变着家政人员。家政人员也将宋艾芳视为知心姐姐，喜欢和她说说心里话。
通过对就业者进行培训，将学员推荐到公司的社区门店，并将其信息发布到官方公众号和App上，帮助寻找客户……就这样，宋艾芳帮助一个又一个农村妇女走上劳动岗位，帮助她们脱贫致富。
“甚至有农村来的姐妹，通过自己的努力在城市买了房，带着自己的孩子来城市上学。”宋艾芳骄傲地说，家政事业很辛苦，但越做越觉得有意义。
曾几何时，因信息不对称、收费混乱、服务水平不一、售后服务保障难等一系列问题，让很多人觉得“找个好保姆比找个好媳妇还难”！
2018年，成为甘肃省家政服务行业协会会长后，宋艾芳深感：不仅要把自己的家政企业做好，还要把我省的整个家政行业做好。
随后，宋艾芳开始对全省1000多家家政企业摸底调查，和协会成员单位一同起草制定了《家政服务机构与从业人员基本要求》《育婴员服务要求》2个地方标准，《家政服务机构等级划分及评定》《母婴生活护理服务质量规范》等5个团体标准，建成覆盖家政服务行业“企业库”“人员库”“信用库”等全省家政服务行业诚信平台。宋艾芳还试行了由公司代雇主转发工资的措施，以此来减少家政人员不确定性流动的问题。
“走遍千山万水、说尽千言万语、历经千辛万苦、幸福千家万户。”靠着“四千四万”精神，在宋艾芳的带领下，公司和学校累计培训学员3万余名，并把她们送往全国各地，80%以上的学员实现了稳定就业，年人均收入6万元以上。
“我的愿望是让爱住进每一家。”宋艾芳说。
记者 左玉丽 杜雪琴
责任编辑：穆好强
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