转自:南京晨报
城南秦淮支行综服经理。自进入中国银行起,连续13年年度考核居于第一梯队,获得2023年度南京分行“最美青年员工”荣誉,先后获得过11次江苏省分行“岗位建功先锋”称号。
圆圆脸庞的杨玥是一个“元气女孩”,她说,在网点的一线岗位上每一天都是充实和充满干劲的。近年来,手机银行成为各家银行运用科技成果服务民生、打造数字化、智能化金融服务平台的重要终端。而杨玥日常工作中的重要内容之一,就是帮助客户更加熟练地使用手机银行办理各类业务,让日新月异的数字金融技术“接地气”、出实效。
做好一名综服经理,需要慧眼,更需要巧心。不久前,一位20岁出头的小王同学来到了网点,第一次独立到网点办业务,小王看上去有点不知所措,不免东张西望。杨玥见状,赶紧迎了上去,主动询问。了解到这位客户是名学生,目前被国外的学校录取,需要给自己汇学费和生活费。杨玥便向小王同学推荐开通手机银行,可以在线办理汇款,减少了排队时间。同时,杨玥还指导这名同学下载了“中行跨境GO”APP,领取了一张汇款优惠券,还可以免费汇款一次。不仅免了手续费,还不用排队,对此小王同学表示很满意,也对杨玥的专业度和服务度给出“五星好评”。
年轻人接受新生事物毫不犹豫,那么对于老年客户呢?杨玥告诉记者,近日她接待了一名网点老客户李阿姨,并且成功地打消了对方的顾虑,教会了李阿姨使用手机银行办理汇款业务。杨玥说:“银行的智能化一定会越来越高,而同时,来厅堂的客户中老年人的占比还是很大的,我们要理解他们,给他们足够的关心和耐心。”
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