支付优化丨供需两端齐发力服务质效双提升|人民币_新浪财经

转自：上观新闻

为全面贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，浙江稠州商业银行上海分行围绕不同群体的支付习惯，从供需两端齐发力，统筹力量打通支付服务存在的堵点，持续完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

强供给：启动现金自助机具改造与提升现金铺底备付水平

为进一步畅通人民币流通环境，满足商户和公众日常找零备付需求，稠州银行上海分行全辖网点均已开通小面额现金兑换绿色通道，主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，向公众提供金额为200元、300元、500元的“零钱包”。截至目前在全辖13家网点累计投放620个“零钱包”。此外，在深入开展整治拒收现金排查工作的同时，为商户提供“零钱包”上门兑换服务，后续上海分行将加大“零钱包”投放力度，持续为公众提供方便、快捷的兑换服务。

营业网点现金自助机具零钞取款改造工程启动，进一步助推支付服务供给。上海分行辖内自助机具共22台，其中ATM机4台，存取款一体机18台。截止当前，累计已完成4家营业网点各一台存取款一体机的零钞取款改造，实现自助机具10元面额现金取款功能，极大地保障了零钞取现需求。以杨浦支行为例，杨浦支行位于上海重点商圈内，该支行老年客户是其最主要客户群体，每日接待老年客户50人次，这一功能改造每日满足至少10位老年客户的零钞需求。下阶段，上海分行将继续推进改造工程，持续满足更广大客户的多元需求。

优服务：持续提升外籍来华人员开户便利性

在优化外籍来华人员开户服务方面，进一步优化开户服务流程，不断提升账户服务水平，让客户有更好的开户体验。

一是推出中英文双语版“开户服务指南”。营业机构柜台或外出宣传向外籍人士发放开户指南，供其阅读，提升外籍人士的开户体验；二是优化账户开立服务。对于外籍来华人员可凭港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永居证、边民出入境通行证、外国护照等即可开立账户，支持境外人员使用短期签证、旅游签证开户。如无国内常住地址或境内手机号码的，营业机构审核身份证件后，可视情况适用简易开户。同时，为满足个性化需求、优化账户功能，根据客户所需提供相关佐证即可为客户提升非柜面限额；三是成功研发境外手机号码验证技术。针对短期入境外籍人士无境内手机号、开户不便利问题，上海分行开发了境外手机号码验证功能，可实时发送验证码至境外手机号验证，极大提升了短期来华人员开户的便利性。四是实行开户“零费用”政策。上海分行免收个人开户手续费和账户管理费，使得外籍来华人员切实享受到费用优惠政策。五是简化证件更新所需证明文件。境外人员办理证件更新，提供原件及使馆出具的更换证件的证明文书即可办理，如旧护照和新护照能同时提供、新护照上有旧护照号码的情形，无需提供证明文书，也可办理。六是打通关联功能壁垒。目前上海分行已开启研发银行卡支持境外来华人是绑定微信、支付宝以及云闪付的快捷支付功能，预计不久后即可上线投入使用。

广宣传：努力提升客户对支付服务的认知度

稠州银行上海分行充分运用线上、线下各类渠道，常态化开展支付服务宣传，开展维护人民币法定地位和反假货币普法宣传，不断提升老年人、外籍来华人员等群体对支付服务的认知度。一方面，以参与整治拒收人民币现金宣传工作为抓手，丰富线上宣传内容与形式，多措并举向更广大群众宣传“拒收人民币现金、故意毁损人民币是违法行为”知识、境外支付便利化措施。例如向上海分行所有网银类公司客户及个人客户发送整治拒收宣传短信提示；另一方面，加大线下宣传力度，提升老年群体、外籍人员对支付服务便利化的认知。首先，立足营业网点宣传阵地，充分发挥网点宣传阵地的优势，在网点营业大厅设台宣传共计26场次，宣传期间共向客户发放643份整治拒收现金宣传材料，让进入营业网点或者办理业务的客户深入意识到拒收现金是违法行为；其次，以网点为阵地辐射带动周边居民认识到拒收现金这一违法行为，对于周边居民发现商户拒收现金的情况也可及时告知稠州银行上海分行；此外，积极开展进社区、进企业、走商户集中宣传活动共计28场次，发放整治拒收人民币现金宣传资料共计952余份，让更广大群众了解拒收现金的相关知识。