讲好“上海2035”规划蓝图，展现中国式现代化“申”动图景|上海市_新浪财经

转自：上观新闻

“考察一个城市首先看规划”，上海城市规划展示馆作为宣传上海推进高质量发展、展现规划资源服务支撑城市改革创新的平台阵地，为政府与公众间架起了互动“桥梁”、开启了交流“窗口”，而规划展示馆的接待服务团队正是这座桥梁的维护者、这扇窗口的服务者。

观众观看“上海-追求卓越的全球城市”影片

“您好，欢迎参观上海城市规划展示馆！”一句真诚而朴素的问候语，开启了一场城市与公众的对话。而接待服务团队的任务不仅仅是完成一场讲解，更是以生动详实的语言为笔、用真实鲜活的案例为墨，顺着城市规划的发展脉络，勾勒“上海2035”总规美好蓝图。他们紧紧围绕构建“上海公众参与服务平台”的目标，从切实保障公众了解、参与、评价规划的要求出发，推进规划编制与实施的透明度、民主性和实用性，确保规划成果能更好地服务于公众，满足社会的需求。

为观众讲解人文之城“15分钟社区生活圈”

2022年规划展示馆改造工程落幕，组建了一支全新的接待服务团队。说他们新，是因为注入了一批充满活力的年轻力量，但同时，在这支队伍中也蕴藏着首届全国科普讲解大赛一等奖的荣誉，他们都有着共同的使命——以高品质服务，讲好中国式现代化上海故事。

“上海市坚持一张蓝图干到底，以钉钉子精神抓好规划的组织实施……”每次讲解即将结束，现场总能听到一片热烈的掌声，这掌声的背后不仅是对服务团队的认可，更是对上海城市发展的赞誉和对美好未来的憧憬。开馆之初，接待服务团队面临着两难的境地，一方面观众对大量规划专业术语很难理解，另一方面，对专业观众的提问又答不上来。为此，团队开展了接待服务质量提升调研，集中收集观众核心需求和问题，通过咨询权威专家、查阅海量资料，形成“接待百问”题库。同时重点聚焦上海落实国家重大战略、优化市域空间格局、创新城市更新高质量发展模式、强化土地资源节约集约利用、提升空间治理效能等核心话题开展实地调研学习，不断提炼、延展和丰富讲解素材，将讲解内容从“高大上”的专业术语转化为“接地气”的身边故事。

创新之城“五个新城”展区

经过无数次的打磨和演练，团队从一份讲解稿，到结合观众的不同类型不同需求做到“一类一策”“一团一策”的多套讲解方案，让老百姓听得懂、感受得到，真正做好“上海2035”总规生动故事的讲述实践。开馆一年多来，团队服务了近30万观众，许多热心观众也留下了“上海的规划有前瞻性和战略性”“希望五大新城未来能带动更广的腹地发展”“愿上海越来越好！”等美好期待与祝愿。

观众留言

规划展示馆是展示“上海2035”总体规划与实施的重要窗口，如何引导社会公众了解城市发展愿景、推进“人民城市”理念共识是主要任务。从服务上海“五个中心”建设出发，市规划资源局在规划展示馆陆续举办了《设计赋能未来之城》上海新城设计展、上海基础设施品质提升设计成果展、上海试点城市更新单元设计成果展等特展。不同于常规展示，特展的内容更聚焦发展热点，更容易引发公众关注与反馈，对接待服务团队来讲也更具挑战性，需要投入大量时间和精力。每次面对不同主题，他们都要以“新人”的姿态站在新起点上，迎接新的任务和挑战，但也正是这种考验，激发了他们不断学习和进取的动力。

“集成设计、赋能新城”2023上海新城设计展

以市民最关心的《上海试点城市更新单元“三师联创”设计成果展》为例：从政府层面，城市更新行动贯穿上海近几十年来的城市发展建设，2023年《关于深入实施城市更新行动加快推动高质量发展的意见》开启上海城市更新新篇章，标志着上海已经全面进入存量更新阶段，亟需通过模式创新研究，由单通道向多元、多方式联动集成的可持续发展平衡模式转变，加快上海超大城市发展方式转型；从市民层面，城市更新的方向和具体举措与自身的生活环境改善和生活品质提升息息相关。如何推进公众对城市更新理念的共识是展示宣传的重点与难点。

2023上海试点城市更新单元设计成果展

团队从服务实际出发，将自己定位为观众，以问题为导向，以反推逻辑确定案例的讲解重点，建立了“一展一册”服务方案。结合外滩第二立面、东斯文里等具体案例，从历史文化风貌留存的角度引发观众共鸣，从公共空间共创共享的角度引导公众参与。观众听完解说后，也理解了城市更新不是简单的房屋修缮和环境整治，更是一场关于城市核心功能重塑的深刻变革，同时对未来的上海更加宜居、更具魅力充满了期待。

“五个新城”“上海大都市圈”“三师联创”等等一系列新鲜词汇让不少初次来访的外国观众感到好奇，按字面意思翻译无法让其理解这些词汇背后的意义。随着外宾团队接待量不断攀升，更是要求接待服务团队立好“窗口”岗位，在45分钟的接待时间内向国际友人讲清楚上海的规划理念与特色。为此，团队一方面请来市外办的工作人员介绍外宾团的类型与需求，以便定制接待方案；另一方面充分用好市规划资源局专业平台，找出上海与全球城市规划理念的异同点，解读专业词汇所蕴涵的故事，用通俗易懂的语言帮助外宾理解规划背后的深度思考。今年1月，在接待美国中学生参访团时，学生们一直围着讲解员询问15分钟社区生活圈的实际做法，在了解到上海正在推进1600个社区单元建设并打造“人民坊”“六艺亭”等标志性空间时，不由发出了惊叹声，甚至问到“上海会不会允许外籍人员参与规划“，提出了“我们想加入进来”的愿望。