中国银行湖南省分行优化支付服务提升支付便利性|张家界市_新浪财经

转自：新华财经

近年来，优化支付服务不断被讨论，相关举措落地实施。3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步优化支付服务提升支付便利性，提出更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

中国银行湖南省分行积极发挥跨境业务优势，多措并举同发力，稳步提升金融服务的可得性、便利性，持续优化支付体验。

更便捷，落地抵湘可自助兑换外币

随着中国免签的“朋友圈”持续扩容，入境游市场迎利好，湖南入境游亦“春暖花开”。长沙黄花国际机场、张家界荷花国际机场，也成为了展示湖南对外形象的重要窗口。

在两大机场的到达大厅，有着“中行红”的7×24服务外币自助兑换机十分醒目。这是目前湖南地区中国银行独家安装使用的外币自助兑换机，支持包括日元、韩元、欧元、英镑等多种外币兑换。在张家界荷花机场国际到达厅，中国银行张家界分行还专门设置境外来宾支付服务中心，专人为外籍来华游客提供ATM取现、货币兑换、支付服务宣传、移动支付绑定等服务，让外籍来华游客落地即享便利的支付服务。

今年1-2月，张家界接待入境游客10.6万人次。“现在来张家界旅游，外币兑换、刷卡消费比之前要更加便捷了！”有韩国游客表示。

图为张家界荷花机场境外来宾支付服务中心

目前，中国银行湖南省分行371个网点均具有开办个人外汇业务资质，小额兑换无需开户，持护照等有效身份证件即可办理。

更全面，覆盖更多币种和消费场景

国外游客与国内游客移动消费习惯不同，不少店铺虽然也有刷卡机，但能够刷外国的银行卡吗？对此，中国银行湖南省分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，在做好存量升级改造基础上，全力打造兼容的消费场景。

该行联合景区、商户做好全面升级，橘子洲、岳麓山、湖南省博物馆等消费场景支持外卡消费，合作三星级以上酒店全面开通外卡受理渠道；长沙、张家界合作旅游特产商店等消费场景均支持外卡支付；银校合作的中大学支持留学生外卡缴纳学费，竭力为境外来华人员提供消费便利。该行拥有超2000户外卡收单商户，覆盖大型酒店、商超、餐饮、景区等，支持受理银联、VISA、万事达、JCB、美国运通等主流国际银行卡，让境外来华人员也享受到网红长沙、“国际张”的特色生活。

除了让刷卡更加便利，现金服务也得到进一步保障。中国银行还推出小面额人民币“零钱包”的特色服务，零钱包有100元、200元、500元三种规格，包括1元、5元、10元、20元、50元的现金。定制化“零钱包”规格还可以根据具体需求，个性化确定面额、张数的构成。

据悉，“零钱包”在中国银行的网点开办覆盖率已达到100%，客户在该行任意网点均可兑换标准化“零钱包”。后续该行将依托网格化管理工作机制，梳理网格内零钞备付需求重点单位，定期为其提供“零钱包”兑换服务，同时主动对接出租车、中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化“零钱包”。

值得一提的是，中国银行可受理的外币兑换币种在湖南地区提供24种外币结售汇服务，除了美、欧、英、日、韩、泰之外，还提供澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麦克朗、新西兰元、菲律宾比索、俄罗斯卢布、印度尼西亚卢比、巴西里亚尔、印度卢比、阿联酋迪拉姆、南非兰特、新土耳其里拉等货币的兑换。

更贴心，优化外籍人士账户服务

为提升外籍人员开设账户便利性，中国银行湖南省分行在中国人民银行湖南省分行的组织下，赴中南大学调研外籍来华人员支付服务情况，并与外籍留学生面对面交流，了解账户服务痛点。随后中国银行湖南省分行成立优化外籍留学生账户服务工作小组，将问题分类整理，出台针对性举措。

2023年12月1日，中国银行湖南省分行全面放开短期签证人员开户业务，境外来华人士凭有效证件即可开户。通过出台双语版开户申请书、账户服务指南提升单户开立时效。该行下一步还将积极探索批量开户的可行性，提升服务能力。

近日，中国银行湖南省分行积极联动海外分行，采用海外见证的方式，为不能现场开户的外籍专家开立了银行账户，及时解决了客户金融需求。对于外籍来华工作、留学两大群体，中国银行制作了专属的服务手册。除此之外，中国银行还提供双语服务，除主要标识外，外籍来华人士相对集中的网点还有双语客户经理，以及双语版外籍来华人士服务手册、个人外汇业务手册等各类服务指南。

中国银行湖南省分行表示，未来将持续优化金融服务，多点发力、多措并举打通支付服务堵点，为外籍来华人员提供更多移动支付选择，有效提升支付便利化水平，为推动高水平对外开放持续贡献力量。（李鑫智谢飞艳）

编辑：赵鼎