人民银行河南省分行：多措并举提升外宾支付便利性|河南省_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　本网讯记者叶松通讯员张研朱海峰报道 2024年4月9日至14日，“2024中国（河南）-东盟人文交流月”活动在河南召开。人民银行河南省分行针对东盟外宾支付需求，主动对接郑州市金融工作局、郑州市委外办等部门，组织指导银行机构和支付机构提升重点场景境外银行卡刷卡、移动支付、现金支付、外币兑换等支付服务能力，保障了活动期间外宾支付顺畅无障碍。

　　“快”速找准重点场景支付服务堵点。人民银行河南省分行第一时间走访郑州机场等优化支付服务重点场景，实地调研机场内银行网点、本外币兑换、ATM取现、外卡刷卡等支付服务情况，与河南机场集团座谈优化提升机场支付服务的思路和措施，并组织工作专班逐一走访摸排各个重点场景支付服务供给情况，分商户建立优化支付服务工作任务台账，同步向商户宣讲政策导向和服务标准，为优化支付服务营造良好工作氛围。

　　“实”干构建全覆盖多样化支付服务环境。为有效满足外宾活动期间的支付服务需求，人民银行河南省分行制定下发《境外来豫人员支付服务提升工作方案》，指导相关支付服务主体特事特办，快速为重点场景配齐受理境外银行卡、移动支付、现金等必要的软硬件设施。中国银行河南省分行与河南机场集团共同建设“境外来宾支付服务中心”，提供移动支付工具下载、境外银行卡绑定、现金支取和货币兑换引导等一站式服务，咨询引导服务超500人次。中国银行河南省分行、银联商务河南分公司等机构新增及升级改造受理外卡收单POS机具102台、ATM机具2台，培训商户收银员124人次，组建10个支付服务小分队，确保外卡刷卡支付便捷顺畅。为便利境外来豫人员现金和外汇支付顺畅，人民银行河南省分行组织银行机构向出租车、景区和商圈商户投放“零钱包”1685个，便利商户人民币“找零”，协调5家银行机构定点向重点场景提供外币兑换服务，保障新加坡元、泰铢、马来西亚林吉特等活动主要币种便捷兑换。各支付服务主体还为境外来豫人员建立了支付服务投诉“绿色服务通道”，切实保护外宾的支付选择权。

　　“严”保各类支付工具能用、好用。在“东盟人文交流月”活动开展前夕，人民银行河南省分行优化支付服务工作专班先后投入88人次，对重点酒店、重点景区开展明察暗访，现场测试POS终端外卡受理功能开通、外卡受理标识张贴、零钱备付等情况，并就外卡刷卡操作流程、移动外卡内绑、外包内用等功能对商户收银员进行现场指导。针对明察暗访发现的外卡受理标识张贴不及时、个别商户支付受理终端老旧等问题，督促相关收单机构立行立改，确保重点场景中各类支付工具都能用、好用。

　　截至目前，河南省支持境外银行卡受理的重点商户覆盖率达50.57%，全国性银行ATM支持境外银行卡支取人民币覆盖率99.91%，银行机构累计发放“零钱包”15.66万个，设立外币兑换点19个，支持外币兑换的银行网点数2429个，各机构开展线上线下宣传1205次。