运营方有权售卖 有游客希望改进

　　行车期间，身着红衣的工作人员用随身携带的扩音器向游客推销旅游纪念品。

公交公司销售的旅游纪念品。

　　近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，有人在成都408路公交车行车期间推销旅游纪念品。此举系当地公交公司行为还是个人行为，引发网友质疑。

　　现场情况究竟如何？又是谁在售卖相关纪念品？对此，记者进行了调查。

体验：15分钟车程，约1/3时间推销纪念品

　　“欢迎大家乘坐408路公交车，我们将从成都地铁3号线熊猫大道站D口出发，直达成都大熊猫繁育研究基地，中途不停车……”随着公交车驶出站台，一位身着红衣的工作人员开始向乘客介绍起相关情况，由于该工作人员使用了随身携带的扩音器，记者坐在最后一排也清晰可闻。

　　很快，该工作人员从一个布制口袋中取出了一盒红色包装物品，并向游客开始推销。“这是我们文旅公交推出的定制熊猫冰箱贴，每只上面都有一个二维码，手机一扫就能看到基地里的大熊猫。内容每3个月更新一次，永久有效。一共两款，一盒4个，单盒售价69元。”

　　该工作人员强调，该产品只在前往熊猫基地的公交车上销售，返程路上没有，熊猫基地内也没有同款。在到达熊猫基地后，记者测算了一下，整个车程时间在15分钟左右，工作人员介绍“定制熊猫冰箱贴”的时间就用了约5分钟。

声音：有人反感有人接受，有人希望改进

　　公交车到站后，该工作人员拿着商品走到站台，感兴趣的游客跟随其后开始咨询购买。记者注意到，购买这些商品的人，大多为外地游客。但对于这样的行为，也有市民游客表示不满。

　　不少网友通过“问政四川”反映：“作为一名外地游客，在公交车上出现推销售卖产品的现象着实让人反感。这种行为有损成都的旅游形象。”“车厢里本来就嘈杂，再来一个戴着耳麦大声吆喝的推销员确实让人心烦。车到站后，销售人员把旅客诱导到公交站台上卖东西，搞得和菜市场似的，太乱！”……

　　为了解更多游客对这一行为的看法，记者在熊猫基地随机采访了10名游客。其中，4人认为有些吵，希望能够减少推销时间；4人认为可以接受；2人认为无所谓。

　　有游客认为，在公交车这种封闭的空间内推销，给游客的选择权不多，更像是一锤子买卖。“这种做法和有的商店把游客锁在门里卖货，有什么区别？”

　　有游客则持不同意见，“在文旅公交上有人介绍一下车次和熊猫基地的情况，对不了解的游客能提供一些指引，其间推销一下商品无可厚非。”

　　还有游客则提出了改进建议，“车上简单介绍一下就可以，不要在车厢上推销太长时间。”

调查：产品确由文旅公交公司定制售卖

　　为进一步了解其售卖的商品信息，记者也购买了一盒冰箱贴。只见该冰箱贴背后印有文旅公交标识，标注为“成都Citytour旅游观光巴士”。此外，记者还发现，在景区门外的一些摊贩处也有类似的冰箱贴售卖，同样为4个一盒，大小、形状和材质都极为相似，但没有文旅公交的标识，售价略低，为65元一盒。

　　为此，记者来到成都文旅公交旅游发展有限公司进行采访。该公司相关工作人员介绍，公交车上推销的这款产品确实是由成都文旅公交旅游发展有限公司在经营售卖。

　　“这个产品是我们向厂家定制的，也是我们的工作人员在卖。”该工作人员告诉记者，这款产品由文旅公交工作人员在408、409路公交车上销售，行车途中伴随旅游产品讲解是正常服务流程。

　　在公交车上售卖旅游产品，是否会影响行车安全或乘车秩序？公司工作人员对此解释，408、409路是旅游观光巴士，和一般的公交线路有所不同，载客量没有那么大，是可以在车上进行产品介绍的。“对工作人员都进行过严格培训，在车上只是介绍景点和产品，不在行车途中收款，并不会影响到车内秩序和行车安全。”

观点：公交运营方有权售卖，但不能过度侵扰乘客

　　文旅公交工作人员在旅游线路上推销公司产品的行为是否合法合规？

　　四川辽原律师事务所律师吴天认为，文旅公交作为经营主体，在履行好自身职能的情况下整合优质资源、获取更大经济效益无可厚非。文旅公交公司有权在自己运营的线路上售卖公司产品，并未侵害乘客合法权益。“尽管进行合理的商业活动是文旅公交公司的合法权利，但也并非没有限制。”四川道略律师事务所律师李虹毅提醒，公交公司除需要保证商业活动的透明和合规外，更重要的是，不能过度侵扰乘客享受平静旅程的基本权利，应当限制售卖时长、频率或方式，以及提供简明的退换货流程和便捷的投诉途径等消费者保护政策，确保乘客在享受行程的同时，其权利受到尊重。

　　对于游客反映的问题，吴天建议文旅公交公司可以在站台上的明显位置予以提示，增加游客的知情权，这样也能解决“想买的游客找不到，不想买的游客被打扰”的问题。同时公司也要做好业务培训，给予游客更好的乘车体验。