盛京银行上海分行多措并举提升老年人、境外来华人士支付服务

转自：上观新闻

为积极响应中国人民银行优化支付服务推进会和中国人民银行上海总部关于现金服务便利化推进工作的有关要求，盛京银行上海分行积极推进，成立工作领导小组及专班，致力于满足老年人、境外来华人士等不同群体多样化的支付服务需求，优化支付服务体验。

一、推出放心兑、兑无忧“零钱包”服务

为进一步畅通人民币流通环境，满足商户和公众日常找零备付需求，盛京银行上海分行在辖内10家网点配置了首批1000个“零钱包”，券别还可根据客户实际需求调整。同时，上海杨浦支行和上海徐汇支行结合整治拒收现金排摸工作，加大优化现金支付服务宣传力度，为网点周边商户提供“零钱包”上门兑换服务。

盛京银行上海分行全辖网点均已开通小面额现金兑换绿色通道，将持续为公众提供方便、快捷的“零钱包”兑换服务，其中上海杨浦支行、上海静安支行作为小面额现金兑换业务的主办网点，以客户需求及现金淡旺季周期适时调整备付量，形成小面额现金长效供应机制。

二、快速上线自助设备“10元券”功能

盛京银行上海分行根据中国人民银行上海总部划分的12个重点商圈、重点商户以及辖内支行所处区域特点，进一步优化自助设备服务功能，积极开展现金自助设备“10元券”取款功能改造，目前已实现上海分行营业部、上海静安支行、上海杨浦支行、上海闸北支行、上海长宁安龙支行、上海普陀支行、上海浦东支行、上海徐汇支行8家网点的自助设备随时支取“10元”券别现金，并将尽快实现分行自助现金设备小面额取现的全覆盖。

三、加快永居证“适配性”设备改造

为优化外籍来华人员开户服务，盛京银行已完成柜面业务系统、厅堂自助设备对永居证的适配性改造，满足设备读取永居证信息并办理账户业务，并制定了业务指南和宣传话术，组织全辖网点多次开展新版永居证的概要和业务要点，确保网点工作人员熟悉业务政策，明确业务办理流程。

目前分行支持外籍来华人员持外国护照、外国人永久居留身份证等证件直接开立账户，且无需提供其他辅助证明材料。

四、强化网点区域“适老化”服务功能

盛京银行上海分行在网点明显位置公示服务电话、设立爱心窗口，还配置有老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等必要的便民服务措施，通过改善硬件设施提升适老化现金服务水平。

盛京银行上海分行辖内各支行网点融合街道便民服务日活动，在活动现场教学展示手机银行“爱心版”使用界面、使用功能及操作步骤，充分考虑老年客群对于新生事物的接受能力，同时加强为老年客群提供厅堂等候、提醒提示、自助机具操作和业务辅助等服务的督导管理，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

盛京银行上海分行将进一步提升优化支付服务工作，以“食、住、行、游、购、娱”为重点，拓宽现金服务深度与广度，持之以恒地向老年人、外籍来华人员等不同群体提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为服务社会和优化营商环境贡献力量！

本文来源：盛京银行上海分行

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP