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近日，网友称在四川旅游租车1天，归还验车时发现车辆大灯有微小划痕，商家拒绝退还押金，在4S店称可以花费2000多元技术手段恢复的情况下，租车商坚持更换大灯，并要求其承担更换配件费、误工费、折旧费等共计68800元，或换副厂大灯等花费近1万元。4月11日，四川成都当地市场监管部门称，已收到相应举报，执法办案人员正介入处理。华商报大风新闻记者从“哈啰租车”平台方获悉，平台方已关注到相关用户在社交平台的反馈，并第一时间介入处理，已同步下架涉事门店。
视频诉苦——
租车1天归还验车时发现大灯有微小划痕
商家拒退1万元租车押金
4月10日，网友“高转青年平台”发文称，4月3日，他在网络租车平台联系到“成都鼎福鑫盛商务服务有限公司”，计划租一辆理想one汽车，双方协商后决定更改车型为奥迪A6。
网友说，租车当晚，原定晚11时提车，但实际车辆送到的时间为凌晨2时。收到车后，商家以平台押金不够为由，向他索要了1万元的车损押金和2000元的违章押金，“得知我们要出成都3环，又加了200元的出城费。但商家的用车区域页面并没有提及去其他城市需要加费用。”事后，他感觉不妥，遂取消了哈啰平台的订单。
4月5日，网友归还车辆，商家验车时发现车灯有一处不足1厘米的微小划痕，故拒绝退还1万元租车押金。他说，“我签了个补充协议，意思按照4S店的维修方案走。”
车辆定损——
“4S店称完全可以技术手段恢复，包工时费2200元”
商家提出3种方案，需赔偿8800元至近7万元不等
4月8日，网友与商家前往成都双流奥迪4S店定损，“4S店说这种小划痕完全可以通过技术手段修补，包工时费约2200元。”
“租车商家坚持以如果修复大灯，就会造成二手车价格贬值，大灯质量变差，到雨天大灯会进水起雾，影响行驶安全为由，要求更换49000元的原厂大灯，加上车辆折损费、误工费，共计68800元。”网友说，他无法接受该方案。并提及，他在提车时，该车的大灯内已经起雾了。
网友说，商家最终提出了3个方案。由商家直接更换原厂大灯，然后请律师起诉他，要求承担配件费用、停运费、律师费、诉讼费等；租车房联系保险定损，折旧费按配件费40%计算，另加停运费，还有来年20%的保险上浮费用，共计2万多元；将车开到修理厂换副厂大灯6000元，折损费2400元，误工费400元，共计8800元。
网友表示，他和商家从中午12时一直沟通到晚8时，没有结果，“最终，我们选择向有关部门投诉。”
已有先例——
涉事租车商家曾被网友投诉类似问题
武侯区有关部门曾按照经济纠纷，联系双方协商处理
华商报大风记者检索公开资料显示，2024年1月12日，网友在四川省委网信办“群中呼声”网站投诉称，其1月9日在中午，在网络租车平台租了成都鼎福鑫盛租车公司的一辆理想one轿车一辆，平台明确标注信用免押，到场说后以我们要出城为由，私下收取现金8000元作为押金，6000车损押金，2000违章押金。
网友投诉称，还车当天，平台约定中午12：30还车，他联系商家后，对方让其自行送到距离约定还车地点25公里以外的成都郊区，到达后周边没有任何摄像头，由于没有防备心，验车时本人先去便利店买东西，验车的两人先行到达车跟前，后面找到车身上“头发丝”划痕和轮毂“头发丝”划痕，说均由我们造成，押金一分不退，要去定损、赔偿。平台没人处理，联系公司的人也联系不到。后在平台评论里找到和我们类似经历的消费者，该公司均用这种手段套路消费者押金，希望有关部门可以查明真相，退回押金。
1月22日，成都市武侯区住房建设和交通运输局回复称，经调查，关于“来话人反映与成都鼎福鑫盛商务服务有限公司的经济纠纷”问题。经区交管所工作人员与双方联系，目前双方进一步协商维修费用当中。
有关方回应——
武侯区多部门介入，调查核实具体情况
平台方：已下架涉事门店
4月11日，华商报大风新闻记者尝试联系网友@高转青年 了解事件细节，但截至发稿未获回应。
同日，记者从成都武侯区市监部门获悉，他们已经收到了相关的投诉，执法办案人员正介入处理，后续根据调查情况进行处置。记者联系到武侯区住房建设和交通运输局，工作人员记录相关信息后表示会去核实具体情况。关于该公司曾被网友投诉类似问题一事，工作人员表示会进一步了解。具体调查情况，将由办公室统一回应。
4月11日，华商报大风新闻记者从“哈啰租车”平台方获悉，平台方已关注到相关用户在社交平台的反馈，并第一时间介入处理，已同步下架涉事门店。经查，此单用户于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE，使用时间为4月4日至4月5日，接单供应商为成都鼎福鑫胜商务有限公司。后用户被供应商告知已无下单的车型库存，并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示，用户于4月4日自行取消租车订单。之后用户脱离平台，个人与商家进行了租车交易，并面对面支付了押金。哈啰租车已联系到此单用户，并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益。
某奥迪4S店——
划痕维修在3000元以内，从图片看不需要换大灯
“遇到几次租车行来定损问价，但根本不在4S店修”
4月11日，华商报大风新闻记者联系到成都某奥迪4S店，维修部工作人员表示，奥迪A6大灯维修需要看划痕的深浅程度，若划痕很浅，完全可以通过抛光修复，一般大灯外修的价格为1000元至3000元不等，若有叶子板、保险杠修复则另算，“这是4S店定损维修的正常报价，并非自费维修实际花费的报价。”
“租车行车辆的车损，别让他们找4S店问价。我们实打实报价，他们又不在我们店里修，完全是问顾客多要钱。”该4S店维修部工作人员说，租车商家给你们说了换灯价格，但实际换不换，谁都不清楚。
随后，记者将网友在网络公开发布的大灯划痕照片发给该工作人员，对方说，“这只能说是一个痕迹，多深看不到，一般外修，几百块钱就能搞定。”“从外观看，不需要更换大灯。”
责任编辑：李昂
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