天津市消协2023年度十件消费维权典型案例（九）——“珈禾”外卖包装重复收费|消费者_新浪财经

日前，天津市消费者协会在2023年全市各级消协受理的投诉案件中，经过初评、复评、终评等环节，甄选出十件消费维权【下载黑猫投诉客户端】典型案例予以公布，以案普法，提示消费者依法合理维护自身合法权益。

市消协提示，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。购买商品或接受服务时一定要保存好交易凭证、消费记录等有效凭证。产生消费争议，如果与经营者协商不成，消费者要及时请求消费者协会调解，或向相关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等五条法定途径主张自己的合法权益。

案情简介

消费者刘女士2023年3月22日在“饿了么”平台的天津市滨海新区珈禾餐饮店（以下简称“珈禾”）点外卖，结账时发现被收取餐品包装费2元和锅底口味包装费2元，如果不点锅底口味，就无法下单。刘女士认为不合理，3月24日投诉至消费者协会杭州道所分会。

调解过程及结果

消费者协会杭州道所分会受理了刘女士的投诉。工作人员进入“饿了么”平台模拟订购“珈禾”外卖，确认刘女士投诉情况属实，随即联系“珈禾”进行调查。

工作人员表示消费者享有知情权和选择权，外卖订单同时收取套餐包装费、“口味”包装费，两项收费项目说明不清且为必选项，涉嫌把经营成本转嫁给消费者，应退还重复收取的包装费用。

经调解，“珈禾”退回2元包装费，并取消了外卖点餐的“口味”包装费。

案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（四）项规定：“经营者不得强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准。”

中国包装联合会与“饿了么”共同发布的《外卖食品包装通用要求》团体标准规定，外卖食品包装宜通过合理设计包装结构，减少包装层数和件数，不应过度包装。“饿了么”平台也公开表态：平台提倡商家适度、合理使用餐具包装，并对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本标准。根据要求，商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费。

在满足食品安全兼顾环保要求的同时，经营者自主定价的“打包费”应依法合理收取。本案中，商家重复收取包装费，侵害了消费者公平交易权、自主选择权等合法权益。