新海南客户端、南海网 记者 符彩云
进入快递行业7年，莫书国算得上是海南顺丰速运有限公司三亚吉阳榆亚路网点的一位“老兵”，他经验丰富且手脚麻利，干起活来，浑身一股劲。整理扫描分拣快递、按区派件、上门揽收，每天高效完成这些工作，莫书国乐在其中。如今，快递员们是城市中流动的“摆渡人”，为市民的生活带来便利和快捷。对莫书国而言，快递员已经不只是一个养家糊口的职业，在一点一滴的奋斗中，他找到了自己对这个职业的认同，找到了这份工作的意义。
顺丰快递员莫书国。记者 符彩云 摄莫书国是定安人，从事快递工作的这7年，他每年春节都选择坚守岗位，为保证物流畅通贡献一份力量。在这里，莫书国感受到行业大家庭的温暖，收获了不少客户的认可，让他有了更多的归属感和幸福感。
“做这一行，就是看遍人生百态。既然选择了服务行业，我们就要将服务精神贯彻到底。”莫书国坦言，遇到过糟心事，但是暖心事更多。“在工作中，难免会与客户沟通不畅，发生矛盾，但我及时调整好工作心态，及时把包裹送到客户手里，让客户满意。”
莫书国同时兼顾网点里的投递和揽收工作，负责榆林小区和大东海花园两个片区，只要是在他片区内的住户，他都认得，大大提高了派件成功率。说到派件秘诀，莫书国说，“既要认真又要上心，注意每一处细节，与客户互相理解，加强沟通。收派工作就是多跑多熟悉区域，多交流，按规范操作。”
坚持“服务至上”，客户也为莫书国的热情服务和高效专业点赞，“快件交接给你，我放心！”快递员的工作虽然辛苦，但派送过程中，莫书国接触到不同工作的人，也结识了越来越多的朋友。“我喜欢交朋友，客户也渐渐成了我的朋友。”莫书国认为，将心比心换来的友谊，是多年快递工作的一大收获。
顺丰快递员莫书国。记者 符彩云 摄每年12月到3月底是快递行业的旺季，有不少客户托莫书国帮忙下单寄件。当碰到客户寄快递时，他都会耐心地提醒客户注意事项，设身处地为客户考虑，尽量帮他们省下包装费、纸盒费。
“服务过程中要有细心、耐心、亲和力，我的座右铭是‘你好，他好，我才会好。’”每次送件的时候，如果遇到客户家门口放着垃圾，都会随手帮着带到楼下，这已经成为他的一种工作习惯。有一次，莫书国在上门送件时，发现独自在家的老人身体不舒服，他立即做出判断，将老人送去医院，得到了及时诊治。莫书国的暖心举动也得到了这一家人的感谢。类似的故事还有很多，这些都是莫书国真诚付出得到的回报。
“客户的一句谢谢、一个好评就是对我最大的肯定，我觉得很欣慰。”踏实肯干，兢兢业业，莫书国凭借个人出色的能力和强烈的工作责任心，得到了领导和同事们的一致好评，获得“服务标兵”称号。
“作为网点的老员工，莫书国的服务和工作技能都是毋庸置疑的，他工作态度认真，积极主动，协助网点完成工作，为公司员工树立良好形象并发挥了一定的模范带头作用。在派送高峰期间，他也一直坚守岗位，耐心指导新员工，运用多年的专业知识和亲身实践，帮助提高新员工的操作技能，在新人中起到了榜样作用。”网点主管陈华豪如是评价道。
“只要有一颗拼搏的心，生活就会越来越好。” 大大小小的包裹经过卸装、分拣、数据录入、收件入仓、派件出仓等一系列操作后，被挨个放入各片区的配送车里，莫书国和同事们再将一件件包裹送到客户手中。来也匆匆、去也匆匆，莫书国就在这样充实而忙碌、平凡而朴素、微小而闪光的日子中奋斗着，在坚守中派送幸福。
南海网版权声明：
以上内容由南海网原创生产，未经书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载，请与南海网联系授权，凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱：nhwglzx@163.com.
责任编辑：郭微微
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
