西部航空一场龙年“首”遇的温暖|旅客_新浪财经

转自：中华工商时报

每年大年初一到一线走走，看望一下仍然坚守在一线的员工，送去一声新春的祝福，已成为海航航空集团旗下西部航空董事长王科等航空公司高层管理人员坚持了多年的习惯，今年也不例外。

西部航空总部位于重庆，作为海航航空集团旗下成员企业，于2021年底加入新的控股股东辽宁方大集团。在王科带领西部航空的近两年时间里，西部航空平稳经过2022年，2023年疫情防控转段后，取得超过4亿元盈利的优异成绩。

2月10日大年初一，王科4点多起床，先去西部航空生产基地给执行龙年早班的机组送去春节的问候和祝福，给大家发红包，互相问候“新年好”。

按照计划，等待10多个早始发航班依次准备完毕平安离港后，王科应该去候机楼给售票和地服工作人员拜年。当天上午9：45左右，他带领几名公司中层干部到位于重庆江北国际机场T2航站楼西部航空柜台，远远看到一名中年女性旅客陪同其母亲正在售票柜台和售票员沟通着什么，看起来那位旅客是遇到了困难。

原来是两名旅客正求助，她们一早从四川广安乘车赶往重庆，打算乘坐上午10点多钟PN6221航班由重庆飞往家乡江西赣州过年，不料遇到大雾高速封闭改走国道延误了时间，赶到机场时距离航班计划起飞时间已不到20分钟，因此焦急万分束手无措。

了解情况后，王科立即安排随行的客户服务部门负责人联系机场重开值机系统为旅客办理登机牌，并安排好相关程序把旅客护送上机交接给乘务组，为旅客“抢”回了宝贵时间，保证了飞机顺利起飞，PN6221航班于11：52平安抵达赣州黄金机场，比计划落地时间还早了3分钟。两名旅客非常感动，向飞行机组表达感谢，并再次致电中国民航12326服务质量监督电话和民航重庆监督管理局值班电话，表达对西部航空为其提供的暖心服务和对王科的诚挚谢意。

所遇皆温柔，这是西部航空践行中国民航“真情服务”的鲜活一幕，也是其坚持秉承辽宁方大集团“四个有利”企业价值观中“对旅客有利”的生动体现。

“旅客即亲人，服务无止境。我们的一个善意善念，一次力所能及的帮助，对旅客来说可能就是一件大事。我们多做一分，旅客就少一分奔波。服务好旅客是我们从业的初心，也是不变的使命。”王科说。