宠客“三十六计” 服务“七十二变”

转自：哈尔滨日报

本报讯（记者张鸣霄文/摄）春天的脚步近了，春节期间来中央大街游玩的游客深切感受到了哈尔滨人的热情好客。就连中央大街上的药店也使出浑身解数“宠客”“留客”，助力冰城迎接春游的一批批观光客。哈药集团人民同泰中央大药房分店、康泰永安分店、中央大街第一分店都坐落于中央大街，人民同泰新药特药分店离中央大街也不远，它们都是有几十年历史的哈尔滨老药铺，多年来服务南来北往的游客，攒下了不少独特的待客之道。春节期间，这些老药铺更是花样百出，用七十二变“变”出多种“药店+”附加增值服务，用自己独有的热情温暖远方客人。

　　“天太冷了喝杯姜暖茶”“温暖小屋：如果您感到寒冷，请您进屋取暖”“免费休息区、免费充电、免费热贴和口罩”……在中央大街77号人民同泰中央大药房的大门上及大门口，五彩斑斓有贴、有挂、有立、有手写、有电子屏、有彩页，显示着各种服务提示。

　　进门后，“欢迎您到哈尔滨来，非常愿意为您服务”，温暖的开场白问候闻声而至，一杯热气腾腾的热姜茶奉上。药店内除了一排排整齐的药架，更引人注目的是门口一方温馨的“爱心驿站尽在药店”休息角：绿色的背景墙上贴着“同心同行哈尔滨欢迎你”“把爱留在中央大街”“冬景尔滨暖心药店”，欧式带软靠包的座椅，案几上有敬客茶和花生、瓜子，有热贴和充电宝，还有为有需要的客人免费提供的测血压、测血糖、小伤包扎等服务，以及印有“哈药”字样的口罩温情免费送，为游客提供旅途温暖港湾、舒适的驿站。仿佛这并不是一家药店，而更像是“游客服务中心”。

　　“除夕夜，我们药店把在中央大街上跨年的一些游客请到店中，给他们煮饺子，一起过年。游客们纷纷在我们的许愿墙上留下祝福和对哈尔滨的感激之情。”人民同泰中央大药房店长王盛说，今年除夕他和员工们又一次在工作岗位过的年。

　　早在春节前，为了给游客提供更便利的服务，人民同泰这4家老药铺均在第一时间将营业时间延长。同时，为了能让外地游客更好地缓解旅行疲惫，抵御严寒，营造一个舒适的旅途环境，4家老药铺均向游客开放卫生间、设置免费休息区。

　　东北的冻梨、冻柿子、冻海棠果是游客想尝鲜的抢手货，为了能让南方老铁们一饱口福，4家老药铺还在店内为南方客人准备了冻梨、冻柿子、冻海棠果等，并将美好的祝福寓意其中，送上“事事如意、顺顺利利、红红火火、甜甜美美”的美好祝愿，让东北特色冻水果，在这个寒冷的冬季，成为一种温暖人心的暖心食品。

　　来哈尔滨旅游都想在这座美丽的城市留下有意义的旅途印记，老药铺也能给游客安排上。哈药美术馆不定期将哈药美术馆版画拓印免费搬到中央大药房，南方小伙伴们可以亲自手工DIY，自制一幅心仪的手工版画免费带回家。还有许多创意新颖的图章印记免费收藏，为游客送上一份小小的伴手礼，在这座美丽热情的城市，留下美好的印记。

　　零售的核心竞争力是服务，旅游的核心竞争力也是服务。作为龙江医药零售行业的领军企业，哈药集团人民同泰的这些老药铺承担起社会责任，彰显出龙江企业风范，用“七十二变”拓展出龙江药企新征途。

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