转自：北京商报
随着春节脚步临近，各家银行再度打响“春节档”营销战。2月7日，北京商报记者梳理发现，包括农业银行、交通银行、邮储银行、苏州农商行、武宣农商行、福鼎农信联社等多家银行面向持卡人推出信用卡营销活动，主要涵盖购物、出行等多类场景。
随着信用卡进入存量经营时代，场景化营销已成为银行吸引用户、深耕用户需求的重要手段。在分析人士看来，信用卡业务要不断优化用户旅程，只有真正把服务渗透到各个场景中，用户获得不断升级的体验，才能改善信用卡用户的留存率和使用率。
“春节档”营销战
春节将至，各家银行抢滩“春节档”，乘势推出信用卡营销活动。2月7日，北京商报记者梳理发现，包括农业银行、中国银行、交通银行、邮储银行、泰隆银行、苏州农商行、武宣农商行、福鼎农信联社等多家银行面向持卡人推出信用卡营销活动，主要涵盖购物、出行等多类场景。
2月7日，广东农行信用卡公众号发布公告称，1月1日至3月31日活动期间，广东农行信用卡客户在淘宝App下单，通过支付宝付款时使用农行信用卡并勾选页面上的对应优惠选项，有机会享单笔实付金额满300立减30元。
中国银行推出信用卡商圈活动，1月25日至4月30日活动期间，在“龙腾盛世 福气盈门”商圈指定商户消费，微信支付时选择中国银行在中国国内（不含港澳台地区）发行的信用卡扣款完成交易，可享百货零售类商户单笔消费满1000元及以上减100元；正餐类商户单笔消费满200元及以上减60元；小食轻餐类商户单笔消费满50元及以上减20元活动。
邮储银行信用卡推出春节满减活动，活动期间，持卡人在万达广场、吾悦广场等商超内指定餐饮、超市商户支付有机会享买单立减6-16元活动，或领满100元立减50元代金券。
福鼎农信联社信用卡则推出春节加油优惠活动，2月7日至3月31日活动期间，福鼎农信联社新办卡客户且激活，次月10日后，在宁德地区中石化森美加油站通过微信小程序“中石化森美车e族”，使用“手机加油”→“扫码加油”功能进行现场加油，绑定福鼎农信联社信用卡付款，可享加油满100元立减50元优惠，最高优惠50元。
“银行借新春佳节这样的传统消费旺季而开展营销的行为历来有之，主要是看中新春长假中的消费潜力”，银行业资深观察人士苏筱芮表示，长假期间人们走亲访友，文娱旅游等消费行为相较平时激增，根据此类消费需求开展营销能够更具针对性，也可以在获客的同时强化用户黏性。
仍需提升场景化运营
随着用户增长红利消失，信用卡业务逐步迈入存量时代，发卡量增速渐趋放缓。根据人民银行发布的《2023年第三季度支付体系运行总体情况》，截至三季度末，信用卡和借贷合一卡7.79亿张，环比增长1%，较上年同期环比3.47%的增速有所减缓。
存量经营时代，场景化营销已成为银行吸引用户、深耕用户需求的重要手段。北京商报记者注意到，此前多家银行信用卡曾联合商超、餐饮、洗车等线下零售店推出信用卡优惠活动。
此前一位股份制银行客户经理在接受北京商报记者采访时表示，未来，信用卡营销也不再是单一的推介模式，而是基于场景依托进行，不应该把信用卡作为一个产品去营销，而是作为客户生活、工作的必备工具。在需求端能够发现客户想要的产品，在供给端能很熟练地推出，未来信用卡业务运营需要有这种拓展意识。
对于各家银行信用卡注重场景化营销的原因，苏筱芮指出，一方面银行需要洞察用户需求，从全局出发去审视用户的完整经历，挖掘用户体验需求，从中打造差异化竞争优势；另一方面需要提升用户流量，挖掘用户价值。与前些年有所不同，在移动流量逐步见顶的时期，各家银行在差异化信用卡场景营销方面更应注重用户的精细化运营，关注用户体验的持续提升以做好用户留存。
在各家银行纷纷发力信用卡场景化运营的情况下，该如何走出差异化路线？苏筱芮认为，信用卡业务践行长期主义，一方面需要洞察用户需求，从全局出发去审视用户的完整经历，挖掘用户体验需求，从中打造差异化竞争优势；另一方面需要提升用户流量，挖掘用户价值。从用户旅程的角度看，提升用户流量，需改善整体用户体验，让用户对旅程的整体满意度提升。无论线上还是线下，无论前端还是后台，要从端到端的用户全部经历来分析，不断优化用户旅程，只有真正把服务渗透到各个场景中，用户获得不断升级的体验，才能改善信用卡用户的留存率和使用率。
博通分析金融行业资深分析师王蓬博建议，银行信用卡创新金融产品的同时，更应该注重优化客户体验，特别是对于老年用户，了解客户真正需求。此外还应关注细分市场，比如小微企业，实体企业等等。
北京商报记者 李海颜
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