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朱宝琛
投资者关系管理是上市公司与投资者之间良性互动的重要抓手，是资本市场践行“人民性”的重要体现。建设以投资者为本的资本市场，于上市公司而言，其中一项重要工作是做好与投资者特别是中小投资者的沟通，搭建好拉近彼此关系的桥梁。这有利于增进市场对公司价值及经营理念的认同，维护公司形象，提升投资者对公司的信任感。
2月5日上午，证监会上市司召开推动上市公司提升投资价值专题座谈会，提出上市公司要“主动加强与投资者沟通，通过业绩说明会、路演等方式，有效改善投资者预期”。
事实上，监管对上市公司加强与投资者沟通工作一直都有明确要求。根据证监会发布的《上市公司与投资者关系工作指引》，上市公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作。
如今，层出不穷的沟通方式、多种多样的沟通平台，极大地方便了投资者与上市公司之间的沟通和交流。上市公司要用好这些渠道和平台，在不违规的前提下，确保与投资者的沟通更通畅、更有效，在良性互动中实现更高质量的发展。
比如，投资者说明会作为上市公司深化市场沟通、开展投资者关系管理的重要载体，是增进上市公司与投资者双向沟通的有效手段。上市公司应充分用好这一重要载体，使其真正成为公司传递价值、投资者发现价值的桥梁，为投资者决策提供参考依据。
具体而言，一是要做好说明会召开前的准备工作，根据自身情况、投资者关心的重点话题等来设置议题，减少信息的不对称，提高交流效率；二是公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员等“关键少数”要积极参与，聆听市场与投资者的声音，就市场关心的问题与投资者进行平等交流，让交流变得更有温度；三是可以邀请分析师、行业专家等外聘专业人员出席交流会，为投资者提供市场前沿动态。
再比如，互动平台也是上市公司与投资者沟通的重要渠道，上市公司理应用好这一平台。然而，现实中，有的上市公司对投资者的提问不闻不问，有的如格式化般走过场，有的看似回答了问题，其实是答非所问，有的给投资者灌输“心灵鸡汤”。
这些显然都是没有“含金量”的沟通。建议这部分上市公司不妨向做得好的公司取取经，做好与投资者之间的双向沟通，努力构建自身的高质量发展与投资者关系管理双促进的良好局面。
当然，强化投资者关系管理、做好与投资者的沟通交流，并不意味着可以信口开河、胡言乱语。日前，有一家上市公司的时任董秘因为在互动平台的回复与实际不符，最终被公司解聘。此前，其作为上市公司信息披露直接责任人，被深圳证券交易所公开谴责，被浙江证监局给予警告，并处以100万元罚款。
强化投资者关系管理，是让投资者发现上市公司价值的重要途径，是提高上市公司质量的重要举措，是投资者保护的重要内容。希望更多的上市公司在合规的前提下，与投资者的沟通能在质与效上下功夫，传递公司高质量发展和“以投资者为本”的担当使命，共同助力市场信心的提振。
责任编辑：何松琳
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