红星评暴雪天乘客滞留机舱近6小时，尽人事才能提高服务质量|暴雪_新浪财经

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【#红星评暴雪天乘客滞留机舱近6小时#，尽人事才能提高服务质量】#南航回应乘客被关飞机6小时#2月3日，武汉下了一天暴雪，一架南航航空CZ6513从上午11点一直延误晚上8点多后取消，乘客滞留机舱内近6小时，甚至有人呼吸不畅需要120救护。期间有老人在密闭空间内感觉呼吸不畅，拔打了120求救，甚至有乘客要求换机，并拨打报警电话。一顿争吵后，2月4日南航回应：受天气影响，临时状态要听从现场安排。突发情况感到非常抱歉，今后会努力提高服务。暴雪天突袭本是“不可抗力”，要如何提高服务质量，从此事发生过程可以看到三处细节：第一，天气原因导致航班延误，本是维护乘客的生命安全，大家都能理解。但一拖再拖的通知，是点炸乘客的导火索。当日上午8时，武汉市气象台发布道路结冰橙色预警，航空公司应做好暴雪应急预案，不能起飞则第一时间通知，为乘客及时止损确实比在飞机内拖5个多小时强。第二，面对航班延误，要及时提供给乘客更多选择。能退票退票，能改期改期，能转其他航空公司就转航空公司，一句“不可抗力”的解释太冷漠，只会让乘客感觉权益得不到保护。第三，面对如此糟糕的天气条件，旅客的心情也是糟糕的，更需要航司工作人员耐心、细致的沟通，对一份体贴，多一分理解。当苦苦等待的乘客们发出质问，航空公司工作人员一问三不知，不专业不细致的应对会让乘客们更加难受。暴雪冰冻天气还在持续，春运回家人们免不了一路囧途。应对“不可抗力”，还需要我们的公共交通系统更加贴心，尽到人事，才能提高服务质量。@红星视频