农行重庆巴南支行不断提升适老化服务水平_新浪财经

转自：新华财经

近日，农行重庆巴南大江支行迎来一位常来取退休工资的老客户“潘爷爷”。潘爷爷见到大堂经理，从衣服口袋里掏出一封信：“这是我亲手写的。”潘爷爷是一名退休职工，农行多年的陪伴，用专业的服务、暖心的关怀，换来了客户长期的信赖与支持。

农行重庆巴南支行高度重视做好老年人及特殊群体的服务，不断提升适老化服务能力。该行在网点营业大厅放置老花镜、助盲卡、应急救援箱等特殊群体服务设施，方便客户办理业务需要。开辟绿色通道，对严重老弱病残等特殊客户给予重点关注，不断提升老年客户金融服务体验。做好柜台延伸上门服务，不断加强对行动不便等老人上门服务工作，规范上门服务流程，为失能失智老人、不能亲临柜台等特殊客户群体提供个性化金融服务。

在农行重庆巴南支行还有很多贴心服务老年人的温暖案例。日前，农行重庆巴南南泉支行接到王女士电话，称其母亲急需开立银行卡接收补贴款，可是她的母亲常年卧病在床，无法亲自到网点办理银行卡开户业务。特事特办，该行开通绿色通道，上门为王女士的母亲做银行卡开户业务。业务办理过程中，农行员工全程给予“陪伴式”服务，为客户仔细阅读业务办理须知，仔细嘱咐老人记好自己新设的密码。业务办理完成后，王女士伸出大拇指点赞，说：“谢谢你们上门服务！”

农行重庆巴南支行始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众“急难愁盼”问题，持续加强对特殊群体的关心关爱和金融帮助，以点滴服务行动诠释“金融为民”大爱和担当。（潘钰琳、朱渝）

编辑：杨家和