消费维权周报|对电商平台的投诉增多,涉纠纷处理、涉嫌欺诈等

消费维权周报|对电商平台的投诉增多,涉纠纷处理、涉嫌欺诈等
2024年01月22日 13:34 澎湃新闻

上周,澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】收到的关于各大电商平台的投诉增多,涉平台纠纷处理、买家涉嫌欺诈等问题。

近日,有消费者反映,她在闲鱼二手交易平台以659元的价格出售了一张原价为699元的“天真蓝拍摄优惠券”商品,买家在拍下商品付款后以“优惠券使用时间与自己预期不符”为由申请退款。因为页面中明确标注了券码使用时间及“券码一经售出不退不换”等字样,她拒绝了买家的退款申请。

随后,她发现相关拍摄优惠券已被买家绑定后核销使用。同年12月25日,在买家申请闲鱼平台介入后,平台客服以“虚拟商品未收到交易物品”为由,支持买方的退款申请。这位消费者认为是买家恶意“白嫖”,多次在平台申诉,至今未得到有效处理。

2024年1月4日至14日,澎湃新闻多次致电闲鱼官方客服热线询问情况,但截至发稿,闲鱼平台对于相关投诉的处理暂未有实质性进展。对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善提醒广大消费者,卡券交易属虚拟交易,存在一定风险,如遭遇类似纠纷,且无法通过平台解决的,受损方则可拿起法律武器维权。

已解决:

针对美团、唯品会、太平洋保险横峰支公司等的数起投诉,经澎湃新闻介入后,双方达成一致。

未回应:

针对三星、闲鱼、河南颜之初医疗美容医院有限公司等的数起投诉,仍在协商处理中。

未达成一致:

近日,有消费者反映,家中两位老人带小孩报团旅游,途中一位老人意外摔伤,想要返回陕西治疗。但导游要求其签署自费返程协议才可返回,情急之下老人签署协议并回到西安的医院治疗。待病情好转进行保险报销事宜时,发现保障明细中有“紧急医疗运送和送返”的条款,遂打算报销返程路费。但保险公司称,事发当时其未告知相关救援公司来决定是否可以紧急送返,该情况不符合相关保险条款,因而返程车费不予报销。

接到投诉后,澎湃新闻致电亚太财产保险公司,工作人员表示,事发时游客所前往的医院属于二甲医院,可以做此项手术,但其选择回到西安进行手术,中途所产生的路程费用不满足保险责任中的条款,不过产生的医药费已按照保险条款进行赔付。

目前,双方尚未达成一致。

一周维权速报:

1、种植户称花近五万投水稻保险遭遇理赔难,澎湃介入后达成一致

近日,有江西消费者反映称,2023年8月他在太平洋保险公司投保了48120元的“杂交水稻制种保险”,一个月后受恶劣雨水天气影响,自己种植的水稻严重减产,未达到保险合同约定的产量,要求按照合同理赔601500元,却遭到了保险公司的拒绝。

对此,太平洋保险横峰支公司的相关负责人曾回应澎湃新闻称,针对汪先生的情况,公司正在加紧处理中,但涉及的具体细节不方便对媒体透露。2024年1月12日,消费者称,在澎湃新闻介入后,双方已经就赔偿金额达成一致。

2、保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

近日,多位消费者反映,他们购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机,在使用数月后无故出现屏幕漏液、异常关机等问题,送往三星维修公司寄修后被告知,因为手机外观出现磨损,需要自费维修。

1月16日,澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线,客服称:“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定,会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”

当询问到判断手机损害原因的专业性时,对方表示:“工作人员都是专业的,并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”澎湃新闻记者想向客服了解判定手机是否人为损害的详细标准制度,客服称会让维修中心回电答复,截至发稿,澎湃新闻未收到相关回复。

一周消费警示:

买“国库券”可退培训费?中消协发布消费警示:小心诈骗

1月19日,中消协发布消费提醒称,去年以来,有不法分子打着有关部门和中国消费者协会的旗号,冒充中国消费者协会工作人员,利用消费者着急退钱的心理,以退还教育培训机构的课程费为由,以购买“国库券”“基金”“证券”等方式诱导消费者转账,进行诈骗,导致消费者财产严重受损。该行为严重侵犯消费者财产安全,涉嫌犯罪。

中国消费者协会曾就类似事件于2023年1月18日、6月7日、7月27日发布公开声明,提醒消费者防止受骗,并将有关情况通报了有关部门。近期,仍有部分消费者反映上当受骗。为此,中国消费者协会郑重发布消费警示:

凡是退款前要求先支付费用的,都是诈骗!消费者一定要捂紧自己的“钱袋子”,警惕任何以退费为由要求再次付费购买相关产品的诈骗行为。

中国消费者协会强烈谴责此类卑劣行径,提醒消费者一定要擦亮眼睛,谨防上当受骗。同时,呼吁有关部门高度重视消费者的诉求,严厉查处此类诈骗案件,形成有效震慑。

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