转自:沈阳日报
本报讯(沈阳日报、沈报全媒体记者王晓婷)日前,中兴商业针对如何正确处理客诉,进一步提升顾客满意度,组织开展主题培训活动。
培训围绕“如何转客诉为好评,赢回顾客信赖”展开,主讲人分享了客诉服务案例和解决经验,让商场的品牌导购员深入了解解决客诉方面的处理技巧,并指导导购员如何与品牌方进行有效沟通,提前了解如何处理不同类型投诉的解决办法,如何疏导顾客情绪,尊重顾客,并与品牌方和商场充分配合,以最快的速度为顾客提供满意的解决方案,确保顾客购物体验,提升顾客满意度。
通过此次培训,商场的品牌导购员们掌握了更多处理顾客问题的方法,进一步与品牌方形成默契。未来,中兴商业将持续开展内容更为丰富多样的专题培训,用更优质的服务吸引顾客,提升整体服务水平。
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