四川遂宁明星电力：“电”亮回家路情暖返乡人|返乡_新浪财经

余泓实吴豪封面新闻记者刘虎受访者供图

年关将近，大量外出务工人员陆续返乡，形成了新一轮的“返乡潮”，遂宁各乡镇的用电负荷在近期呈现出明显的上升趋势，各类用电安全隐患也随之而来。

为了保障返乡务工人员能够过上一个安全、温暖的新年，1月12日，四川明星电力股份有限公司积极行动，结合各地返乡人群特点，采用“信息推送+上门服务”的方式为返乡人员提供贴心的网格式服务，不断提升供电保障能力和服务质量，确保返乡人员用上放心电、暖心电。

明星电力采用“信息推送+上门服务”的方式为返乡人员提供贴心的网格式服务

“面对面”宣传守护小镇“烟火气”

“离开家时一定要及时关闭电器、拔掉插头。”“平常见到脱落的电线要远离。”“外出务工回家后，要注意检查开关、线路等用电设施……”近日，在安居区东禅镇，明星电力安居供电分公司东禅供电所工作人员走上街头摆摊设点，向过往行人宣传安全用电知识。

据悉，此次安全用电宣传活动在场镇人员较为集中的地区多处设点，现场进行。通过当面向群众积极解答用电困惑，讲解安全用电常识，发放安全用电知识手册等方式，引导居民养成安全用电、节约用电、科学用电的良好习惯。

“您好，我最近刚回老家，想咨询下在哪里可以缴电费？”拿着宣传资料，长期在广东务工的张虹向工作人员提出了疑问。工作人员随即拿出“明星电力手机APP”二维码小卡片，并讲解道：“您可以直接扫描上方的二维码下载我们的软件，在手机上就可以查询用电用水量、交费购电购水、网点导航，同时还可以及时看见停电停水公告和安全用电知识等相关信息。”

活动当天，该供电所共发放各类宣传手册1200余份，并积极宣传推广“明星电力APP”，方便群众及时掌握电量、电费等信息，以“面对面、一对一”的贴心服务，增强了广大居民安全用电和自觉保护电力设施的意识，营造安全稳定的用电环境，确保广大返乡人员用电无忧。

“点对点”摸排精准服务返乡人员

“我们村有多少人在外务工？”“最近回来的人数有多少？”“村子里用电情况如何？”在东禅镇跑马滩村党群服务中心门前，东禅供电所工作人员拿着笔记本向跑马滩村相关负责人了解着信息。

据了解，跑马滩村位于东禅镇南部，距离安居区约12公里，登记在册的农户共972户2992人，常年在家仅有1356人，有一半以上人员在外务工。

为将服务重心向农村前移，连日来，明星电力积极走访供区各村委会、村小组进行调查摸排，及时掌握务工人员返乡信息和用电需求，建立动态管理台账，构建常态化沟通机制，主动上门跟踪服务。同时向周边群众分发印有报修电话号码和责任人姓名的“便民服务卡”，告知服务热线，便于返乡人员遇到用电难题时，可以第一时间联系、咨询供电服务人员。

截至目前，明星电力已累计出动324人次，走访摸排了240个村（社区），形成返乡人员明细台账15本，以“暖心电”迎接“返乡潮”。

明星电力采用“信息推送+上门服务”的方式为返乡人员提供贴心的网格式服务

“零距离”服务安全用电送到家

“这刚回家没两天，你们就上门来检查线路安全了，辛苦你们了。” 1月11日上午，家住跑马滩村4组的王兰英迎来了一群特殊的“客人”。“王姐，你家这老式灯管上方的电线直接裸露在外面，这容易漏电。”踏进屋子，东禅供电所工作人员谢勇就发现了一处用电安全隐患。

自本轮“返乡潮”开始以来，谢勇和供电所同事采取“零距离”主动上门的方式，深入返乡务工人员家中，对用电线路、漏电保护器、取暖电器等冬季安全用电关键点进行义务检查，并及时帮助检修、更换问题设备，消除安全用电隐患。每次检查完毕，谢勇还会拿出包里的宣传资料，为每一户认真宣讲安全用电常识、线上交费方式、节约用电小技巧等知识。“针对目前返乡人员日趋增多的情况，我们将继续做好上门安全用电检查和安全用电宣传，并充分考虑到各类服务风险，真正做到有备无患。”明星电力安居供电分公司副总经理冯超介绍道。

“我们一家人去年过完春节后，就到外地打工去了，现在才回来，一年都没有用电了，这下你们来检查不仅帮我们排查了安全隐患，还解决了线路老化的问题，这下我们能安心用电，过个快乐的好年了。”站在院子里，王兰英对上门服务的电力公司工作人员表示感谢。

当前，明星电力公司精心布置，以“网格化”管理机制为抓手，组织各供电所提前对接各村委会，及时掌握外出务工人员返乡信息，构建“电力+社区”双网格服务体系，实现供电网络与政府网络双向全覆盖。同时针对返乡务工人员家中的用电设备长期闲置、受潮、老化等影响，易出现断电、线路异常等情况，主动上门服务，对用户家中的用电设备、开关、插座等进行“全面体检”，切实为用户解决用电安全隐患，为返乡人员提供贴心、暖心的用电服务。

截至目前，明星电力公司针对“返乡潮”已开展上门服务182次，消除各类用电隐患124处，答复用电咨询284起，惠及532户返乡务工人员家庭。