日前，由中国商业联合会主办的“第十一届全国售后服务大会”在北京召开。本次大会汇集众多企业，深入探讨服务发展的新方向。大会还根据《商品售后服务评价准则》，对在售后服务方面表现突出的企业进行表彰。万家乐凭借完善的服务体系、专业的技术团队、备受好评的服务口碑，斩获“全国国标五星售后服务认证企业”、“全国售后服务行业TOP10”、“全国顾客满意度测评行业TOP10”等多项大奖。
以专业赢得用户好评
据悉，本次奖项以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，结合多项国家、行业标准，对企业的售后服务及顾客满意度进行评价，深入测评相关企业在售后服务方面的发展状况。此次万家乐荣获三项大奖，是对其售后服务领域的高度肯定和认可。
为给用户提供更高效、专业的服务，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。
此外，万家乐相继推出“180天只换不修”、“报修不停机，10天免费用”服务升级内容，满足消费者高品质、优体验的服务升级需求，以专业服务赢得用户好评。
以服务推动品牌，助力行业革新
截至目前，万家乐通过“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。
今年，万家乐发布了全新服务模式：依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。万家乐希望以好产品、好服务链接好用户，以服务推动品牌发展，助力家电行业革新。
为完善用户体验，万家乐每年免费为用户提供安检清洗保养服务，并根据天气情况进行防冻、天热水温差异等操作性技巧提醒服务。凭借专业服务和系统化流程，万家乐服务好评率在天猫、京东线上平台均处于行业前列，服务满意度、好评率逐年上升，斩获2023年618“匠心服务奖”。
后续，万家乐将始终秉承“真诚服务、乐传万家”服务理念，围绕用户核心需求，不断优化升级服务体系，为用户带来美好厨卫生活。
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