安徽黟县：“未诉先办”畅通税费服务“神经末梢”

转自：中国经济周刊

今年以来，国家税务总局黟县税务局以“靠前一步、主动作为”为理念，在落实税费诉求“一口收办”的基础上，探索“未诉先办”治理方式，通过“领导干部走流程”、网格包保服务等举措，畅通干部下沉排查问题、群众向上反映诉求的双通道，前移服务关口前移，推动矛盾问题“发现得早、化解得了”，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

黟县税务局工作人员与纳税人就相关事宜协商

未诉先行，用心用情察民情

“大征期自助办税区的纳税人等候较多，要适时调配自助办税设备；个别纳税人自己开票还存在打字不熟练的问题，要新增手写板等便捷适老服务；征纳互动平台在线互动情况一天要自查两次，确保纳税人诉求及时回应……”这是今年“一把手走流程”台账中，开出的一条条便民“新方子”。

今年来，黟县税务局积极开展“一把手走流程”活动，重点聚焦政策辅导“懂不懂”、办税流程“快不快”、纳税服务“优不优”，精准把脉促改。“去纳税人缴费人板凳上坐一坐、到税务窗口去干一干、向办事群众问一问，就能看到短板弱项，听到实实在在的心声，才能真正走进群众‘心坎里’”。黟县税务局党委书记、局长江敏说。

未诉先商，快处快办解民忧

“没想到，正当我们还一筹莫展的时候，税务部门这么快就帮我们解决了电力发票开具的问题，真是太感谢了！”安徽建工路港建设集团黟县G530改建工程项目负责人胡斌激动地说。

据了解，在一次常态化开展网格化包保服务中，税务网格员听取了企业因名称变更带来的电力发票开具的“烦恼”后，立马将有关情况反映给“税费诉求快速响应团队”。快响团队第一时间与电力公司对接核实、沟通协商，不仅帮助企业顺利解决了电力发票开具难题，还省去了变更电力系统户名的复杂程序，及时化解了纳税人的“心头事”。

“企业遇到什么困难，需要什么帮助，在保证依法依规的基础上，我们尽可能地去解决。”该局“税费诉求快速响应团队”成员卢中敏表示。

践行新时代“枫桥经验”，重在不遗余力地办好群众“关键小事”。下一步，黟县税务局将以打造“枫桥式”税务分局为契机，深入拓展运用“未诉先办”工作机制，进一步优化诉求响应流程，打通便民办税“最后一公里”“神经末梢”，不断优化税收营商环境。（王芳 陈远星）

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