锐评丨张小泉刷好评被罚25万！“磨刀功夫”莫下错了地方|消费者_新浪财经

被网友戏称“一拍蒜刀就断”的张小泉被罚了。据国家企业信用信息公示系统显示，杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传，近日被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。受罚原因是张小泉为应对2022年7月菜刀拍蒜断裂的舆情影响及商品负面评价，组织内部人员建立微信群，进行虚假好评刷单，提高商品的好评率，挤占真实评论。

张小泉是家老字号，其产品一直受到消费者青睐。然而近年来，因为质量和售后服务问题，张小泉多次辜负消费者的信任。2022年7月，广州一女子用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀断开。该女子询问张小泉菜刀售后客服，得到的答复居然是“菜刀不能拍蒜”，引发公众广泛吐槽。之后张小泉的董事长回应说中国人的切菜方式不对，米其林都不这么拍蒜，更是引起舆论风暴。今年10月，又有消费者发视频称用张小泉的刀具拍蒜时，刀直接断成两截。一而再再而三的拍蒜断刀，显然靠道歉无法回应消费者心中的疑惑。

产品质量不符合消费者预期，公共舆情处理不到位已经让张小泉的品牌形象大打折扣。这次被曝出的刷单控评，更是让人疑心这家企业没有把心思用对地方。做生意最讲求的就是诚信和口碑。产品出现问题，应该认真反思，找到薄弱环节，有效解决；消费者有疑问也应该大方回应，取得谅解。让自己的员工刷单，企图用虚假的评论盖过真实的声音，这种阴暗行为哪像是一家老字号所为？又哪里是一家企业负责任的手法？话术统一，一水儿的虚假好评难道真以为别人看不出来？菜刀好不好用，能不能用得顺手，消费者自有独立判断，网上都是夸的，实际都是骂的，这样反常的现象怎么可能令人信服？控制评论，欺骗误导消费者，完全是回避问题，如此本末倒置的处理方案，结果只能是自己好评刷的越多，网友打脸打得越重。刷单是不诚信的行为，也涉嫌违反反不正当竞争法，但愿被罚25万之后，这家企业迟钝的法治意识能够醒悟。

张小泉刷好评被罚虽然是个例，但反映出不少企业经营理念的偏差。现在消费者在网购产品前都会看看评论区留言，这本是电商平台为了能让消费者更好反馈产品质量、倒逼企业认真生产的一种方式，却渐渐沦为一些企业虚假操弄的聚集地。不想着把产品做得更好，而是挖空心思想着如何把评论弄成百分百好评，好给不知情的消费者造成一种错觉，进而收割利益。如此旁门左道，走不长也走不远，监管部门不会坐视不管，消费者也会用实际行动投票。

菜刀到底能不能拍蒜，最终要经受市场考验。刷好评装蒜糊弄不了消费者，莫再把磨刀功夫用错了地方。