成都燃气集团：“网格化”里的“民生大事”|成都市_新浪财经

主题教育开展以来，成都燃气集团公司党委按照上级党委的统一安排部署，立足行业特点，始终秉承“人民至上”的发展理念，结合公司“四个重塑”，以“三性”提“三度”，着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，真正把主题教育学习成果转化为推动公司发展变革的生动实践。

以“前瞻性思考”提升工作高度，增强获得感

公司党委锚定发展实际，打破思维定势，紧盯影响公司服务高质量发展“问题短板”，以“网格化定位、责任化分工、精细化管理、亲情化服务、规范化运行”为框架，整合资源，建立客户服务网格化管理体系，将客户服务、安全管理、综合服务并入网格，确保“全面覆盖、格格到人、责任到人”，对员工提出“一岗多能”新要求，在员工“有收获、提收入”新面貌中营造奋发向上良好工作氛围，真正实现“个人发展进步、公司发展有力”双赢。

以“全局性谋划”提升服务精度，扩大幸福感

为减少信息流转层级，提升服务响应速度，公司党委调整重组原有岗位，对应政府街道办事处划分出50个网格，按“1+1+N”的方式配置团队成员，通过搭建契合网格化管理发展的“人才选拔平台”，组织开展“区域燃气主管”竞聘，通过竞聘方式选拔网格管理人才，在网格管理赋能培训中，让员工适应新岗位、掌握新技能，真正成长为独当一面的“网格化”人才。

小网格，大服务。目前，每个网格管理约5.2万户客户，人均管理户数9600户，除抢险业务外的上门业务均并入网格，建立标准地推模式，将业务场景挪到网格内，将服务带到现场、送到群众身边，为广大群众提供“一站式”暖心优质服务。

以“整体性推进”提升网格化效度，筑牢安全感

以“网格化发展”为契机，公司党委借势开展业务重塑，优化抄表模式，上线“系统估收”模型，在“抄三估三”新模式下提高人力资源利用效率。优化安全巡检，结合网格化管理模式特点，制定网格化集中巡检方案、明白卡，开展集中巡检，提高巡检入户率，高效率、高质量开展隐患整改工作。截至目前，月度普表见抄率提升14.88%，投诉量下降58.3%，抄表质量不断提升；客户端严重隐患整改率较同期增长11.98%；严重隐患存量较同期减少50.2%。

下一步，成都燃气集团党委将持续从“网格”小切口着眼，对内在公司层面建立“供气、管网、市场、客服”四位一体的“大网格”；对外建立区域首代制，持续主动对接政府，在政企共建中提升“双网融合”服务力，切实营造“人人都往网格跑，人人都愿进网格”的良好工作氛围，以小举措、实举措托稳广大群众“大幸福”。（成都燃气集团党委办公室）