9月11日凌晨1点多，李佳琦就10日晚上直播间“怼网友”发文道歉。此前，李佳琦在一场直播活动中介绍79元一支的某国货品牌眉笔时，看到有网友留言说越来越贵了，竟然反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的”、“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”
李佳琦“怼网友”。图据视频截图此言一出，迅速成为热搜话题，不少李佳琦的粉丝都很失望。之前那个在上贵价商品之前建议“猪猪女孩”们不要冲动消费的良心主播去哪儿了？那个尊重各阶层消费者、共情能力超强的女孩之友怎么变脸了？有粉丝给李佳琦留言，“普通人挣钱真的很辛苦，并不像头部网红来钱这么快”。在11日凌晨的道歉中，李佳琦承认自己的话辜负了粉丝的期望，表示会倾听建议、控制情绪、用心服务好所有的消费者。
没错，不管多红的主播，多么牛气的大V，只要进了带货这扇门，安身立命之本就是两个字——服务。不管是一掷千金的，还是就买仨瓜俩枣的，消费者才是带货主播的衣食父母。岂有板起面孔教训消费者之理？
诚然，国货品牌做大做强不容易，带货主播的竞争也很激烈，但这跟消费者有没有努力工作、涨没涨工资有啥关系？消费者有权去质疑商品定价的合理性，褪去网红的光环，带货主播就是推销员，完全可以从物价、原材料、工艺等方面去解释说明，让消费者觉得物有所值，而不是质疑消费者的财力和对商品的判断力。要知道，消费者最烦的就是长了一副势利眼睛、动不动翻白眼、看人下菜碟的销售人员。李佳琦当年不也是因为能够体贴各种消费者的心思，让不同需求的人都能开开心心买到合适自己的东西而著称的吗？这个本分不能丢。直播时压力太大偶然情绪失控、言语失当并不是不可饶恕的错误，而且李佳琦也迅速诚恳道歉、积极补救，算是服务意识的回归。但是，口不择言流露出的苗头值得警惕。李佳琦在道歉中说，“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的”。但他没说的是，成为头部大主播之后，虽然也辛苦，地位和收益可都有了质的飞升，如何继续接地气、不发飘，是个新课题。破题之法无他，就是“不忘本”这三个字。
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