排队取号必须扫码?银行称取号机感应不灵敏,只是建议扫码

排队取号必须扫码?银行称取号机感应不灵敏,只是建议扫码
2023年07月15日 17:18 澎湃新闻

  近日,来自广州的施女士向澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】(https://tousu.thepaper.cn)反映称,她到中国银行广州市东川路支行办理存款证明时,想使用身份证取号却被工作人员多次劝阻,并让她通过线上扫码取号。她无奈之下提出要投诉,工作人员才答应让她使用身份证取号。

  对此,澎湃新闻联系到中国银行广州市东川路支行。对方解释称,由于银行内取号机有时感应不太灵敏,因此会建议客户扫码取号。而施女士则表示,当时并未听到类似的解释,而且自己很顺利地从取号机上取到了号。

  消费者投诉:

  据施女士介绍,7月6日,她到中国银行广州市东川路支行办理业务。因为取号机放在前台之后,于是她求助银行工作人员表示自己想用身份证取号,但工作人员却告知要扫码取号。因为不想个人信息有泄露的风险,加上也没有开启定位的习惯,所以她坚持要求用身份证取号。但工作人员还是让扫码取号,当她表示“不让用身份证取号就去12315投诉”时,工作人员才妥协。

  施女士称,扫码取号首先要通过微信扫取号二维码,之后会跳转至中国银行App,授权登录后App需要全程开启定位,“平时我没有开启定位的习惯,手机上其他App我不会授权开启定位”。

  施女士认为银行的要求违反其个人意愿,并质疑其合理合法性。

  银行回应:

  就施女士反映的问题,澎湃新闻随后致电中国银行广州东川路支行。对方解释称,银行里的取号机有时感应不是特别灵敏,因此工作人员会建议用户线上扫码取号,“但不会强迫”。

  对银行上述说法,施女士则回应称,银行工作人员拒绝她使用身份证取号的整个过程,没有向她作出任何有关机器感应不灵敏的解释,并且最后她通过取号机很顺利地取到了号。

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责任编辑:李铁民

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