薛伯伯家中信箱收到的家电维修宣传单 70多岁的薛伯伯拨打962555新闻热线近日向“新民帮侬忙”反映，他住在徐汇区高安路，1个月前在楼下信箱内收到一张家电维修宣传单，打着“徐汇区街道社区维修服务中心”名号。一时间，对方所标榜的“官方背景”和“政府惠民”，让其深信不疑。可万万没有想到，竟被狠狠“宰了一笔”。“清洗空调原本200元的事，最后我付了2400元，整整12倍啊……”老人的话中满是懊悔。
清洗变检修
加冷却液喊价1920元
“我需要清洗两台大金牌挂壁式空调。”薛伯伯告诉记者，宣传单上写明空调清洗费50元至60元，还说60岁以上老人维修费享5折优惠。他还回忆，当初电话预约清洗服务时，对方既没跟其确定具体费用，更没询问空调品牌。
维修人员上门后，在清洗过程中，突然“大惊小怪”地称：空调冷却液不足，1台要加8个大气压，否则就不制冷了。而对方给出的收费标准是：1个气压120元，加8个气压960元，两台空调收费1920元。随后，在维修人员又一番“像模像样”的“深度检查”中，又一个“必须有”的“收费项”被抛了出来：有一台空调的计电模块损坏了，需要更换，单价380元。“天气越来越热，找我们修空调的越来越多，到时候再想修的话，就要排队慢慢等了。”一听这话，薛伯伯情急之下只能“照单全收”，最终支付2400元。从售后小票上可以看到，主要的维修项目清洗空调为200元（1台清洗费50元、人工费50元），收费大头变成了不在计划内的“加空调冷却液”和“换计电模块”。待送走维修人员后，薛伯伯越想越不对劲。他多方查询发现，好几家店对外销售的同款冷却液，一整个钢瓶（3公斤）只有90多元。
落款不相同
指责老人“把事情搞大”
接到老人的投诉后，记者拨通了“徐汇区街道社区维修服务中心”的电话。一名工作人员回称，已记录下了相关诉求内容，但具体处理情况不会反馈媒体，之后将直接联系薛伯伯本人。值得注意的是，薛伯伯收到的宣传单、售后单和发票，上面的维修方名称各不相同：宣传单上是“徐汇区街道社区维修服务中心”；电器（售后）维修凭单上则没有企业落款，只写了总部地址“浦东新区东方路某号”；而发票上则写着“上海宜康家电维修有限公司”，注册地址为“松江区车墩镇朝阳路20号”。
在薛伯伯一直没有等到任何回音的情况下，记者辗转找到了电器（售后）维修凭单上的“浦东新区东方路某号”。负责接待的一名方先生坦言，他们只有两三个人，没有注册企业，平时在街边摆摊，也就是市民口中俗称的“马路游击队”。而薛伯伯家的两台空调，确实是他们上门清洗的。记者询问对方，是否与宣传单上的“徐汇区街道社区维修服务中心”有合作关系？对此，方先生当即否认：“根本不认识的。”
“既然不认识，那你们又是如何拿到客户信息的呢？”面对记者追问，方先生称：为了找活干，他们会特别留意此类宣传单，看到后直接打电话要求接单，“徐汇区街道社区维修服务中心”也同意将维修项目“转包”于他。针对价格问题，方先生说，工人上门时是“先报价”的，薛伯伯当时是认可收费标准的。但对于最为关键的“加空调冷却液是否收费过高”的问题，对方没有作出合理解释。而对于发票上的“上海宜康家电维修有限公司”，方先生同样“不认识”。“他们只是帮我们代开发票的。”方先生满腹牢骚地讲，薛伯伯不报销就没必要索要发票。“结账的时候，我们和他商量，只要不开发票就可以多退几百元，但他就是不同意。”采访过程中，方先生始终认为自身无任何过错，多次指责老人“把事情搞大了”。
本报记者 夏韵
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家电清洗维修如何“避坑”
上海家用电器行业协会官网近日上传最新一版《上海市家电维修服务行业推荐企业名单》，列明总计440家正规维修服务企业，具体信息包含营业地址、负责人、联系方式等。协会工作人员表示，市民也可选择上海中央商场维修有限公司，总店在黄浦区天津路251号，各区分店能在中央商场微信公众号上查询。
记者注意到，家电协会官网近期还发布《2023上海空调清洗节信得过企业推荐名单》。据了解，上海空调清洗节从即日起持续到6月30日，由上海家电服务热线962512、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海空调清洗行业协会联合举办。名单显示，有2个全市性服务平台和上海第一批151家信得过空调清洗企业。其中，全市平台分别为上海家电服务热线962512和苏宁帮客科技服务公司4008365365。
上海家电行业协会网址：http://www.shjd.org/index.html 咨询电话：021-65661637
上海家电服务热线：962512
上海中央商场维修有限公司电话：63237048 63236999
本报记者 夏韵
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