工行桐乡支行营业部“工行速度”上门服务为客解难暖人心|老人家_新浪财经

转自：嘉兴在线

　　近日，两名客户神色焦急地进入工行桐乡支行营业部大厅，一进门便拉着大堂经理寻求帮助。

　　原来这两位客户是兄妹，他们的母亲钱女士今年已94岁高龄，由于身体不适在医院住院。老人家的养老金发放在工行第三代社保卡上，如今住院急需资金，老人家委托子女拿着银行卡到工行来取款。然而密码却怎么也输不对且已经输错三次，导致银行卡被锁住，这可把两位客户给急坏了！

　　接待的大堂客服经理当即表示，如果老人家无法到网点办理，在意识清楚的情况下，网点工作人员可以安排时间上门核实，经老人家同意后指定他人代为办理密码重置业务。但是兄妹二人表示他们俩平时工作生活都在外地，当晚就要离开桐乡，所以希望网点能当天安排工作人员上门。得知这个情况后，该行工作人员立即请示网点负责人，网点负责人当机立断，立即安排两名员工利用午间休息时间开展上门核实工作。

　　为节约客户时间，该行工作人员以最快的速度赶到医院病房，并与客户钱女士进行了业务核实。躺在病床上的钱女士十分感动，不禁为工行高效且有温度的服务竖起了大拇指。随后，其指定家人跟同网点员工回到网点，网点负责人迅速安排专柜为其办理密码重置业务，确保老人家住院资金的使用不受影响。业务完成后，钱女士家人对工行温情、贴心的服务再次表达了深深的谢意。

　　一直以来，工行桐乡支行始终坚持以客户为中心的服务理念，以客户需求为导向，用真心服务换取客户的信赖与忠诚。工行桐乡支行每位员工将竭力为客户提供高质量的金融服务作为自身的使命和宗旨，以实际行动成为客户身边的银行、可信赖的银行。