近日,来自河北的消费者王女士向澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】(https://tousu.thepaper.cn)反映,去年5月,她在淘宝购买了两箱麦趣尔纯牛奶。同年6月,麦趣尔集团股份有限公司生产的2批纯牛奶被曝不合格,她当即要求商家对自己尚未拆封的牛奶退款,但退货后直至今年4月仍未收到退款。
就此纠纷,澎湃新闻致电淘宝。客服表示将联系消费者处理。当天下午,王女士向澎湃新闻反馈称,已收到退款。
消费者投诉:
王女士介绍, 2022年5月27日她在淘宝麦趣尔旗舰店购买了两箱纯牛奶。 2022年6月,她意外看到这样一则报道:浙江省庆元县市场监管局公示的2022年第4期食品抽检检验情况显示,麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格,不合格项目为丙二醇。
看到新闻后,王女士对自己购买的牛奶不太放心,加上两箱奶并未开封,她便申请退货。
![消费者提供的订单截图](http://n.sinaimg.cn/sinakd20230417s/300/w600h1300/20230417/ce53-620755fd41f35c8f3fe163af35231cac.jpg)
王女士提供的订单截图显示,其实付款98.94元。而她与麦趣尔旗舰店客服的聊天记录截图显示,她先垫付运费将牛奶寄回,待麦趣尔仓库收到货后就会办理退款并退回运费。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20230417s/300/w600h1300/20230417/e310-1577714e8c35e0b73c376ee4ab640e12.jpg)
店铺客服称让消费者垫付运费,事后退款退运费
得到可以退货的答复后,王女士当即将牛奶寄回。她提供的运单截图显示,两箱牛奶的快递费为59.6元。
然而截至2023年4月,虽然多次催促,但王女士仍未收到退款。她对澎湃新闻表示,她曾打电话给淘宝客服,对方称该麦趣尔旗舰店已经没有保证金可退。
![消费者提供的邮费截图](http://n.sinaimg.cn/sinakd20230417s/300/w600h1300/20230417/5748-b5a77bc53a6e8f21961a3d8a466d5813.jpg)
处理结果:
就此纠纷,澎湃新闻致电淘宝。客服表示会直接与消费者核实处理,具体进度不便告知。
随后,澎湃新闻搜索发现,涉事店铺麦趣尔旗舰店已经在淘宝上“查无此店”。
![消费者提供的淘宝退款支付宝截图](http://n.sinaimg.cn/sinakd20230417s/300/w600h1300/20230417/ada0-a4000ea0b696efcc76ecb02bead3a06b.jpg)
4月10日下午,王女士向澎湃新闻反馈称,已收到了退款和运费。其提供的支付宝转账截图显示,当天收到转账159.2元,转账方为浙江天猫技术有限公司。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/cece9e13/20200514/343233024.png)
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