“3·29”微信QQ一级事故后 工信部指导腾讯做好重要业务系统安全稳定运行工作

《科创板日报》4月14日讯（记者 张洋洋） 据工信部网站消息，4月12日，工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3·29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

下一步，工信部将统筹发展和安全，持续加大信息通信行业安全生产监管力度，指导电信业务经营者严格落实主体责任、完善保障措施、强化事故应急处置能力，以高水平网络运行安全保障信息通信行业高质量发展。

对此，腾讯方面回应《科创板日报》记者称，3月29日凌晨，由于机房配套设施故障，部分用户使用微信相关功能时出现异常。事故发生后，微信内部快速拉起了专项团队，对问题予以解决，并进行全链条梳理、优化产品保障机制。同时，腾讯已对相关负责人进行了通报批评和处罚。

后续，腾讯将深入贯彻工信部的指导意见，持续健全产品安全管理和运行保障，扎实推进平台的安全稳定运行。

此前的3月29日凌晨，有大量网友称微信、QQ等腾讯旗下社交软件出现功能异常。微信包括语音呼叫、账号登录、朋友圈以及支付在内的多个功能无法正常使用，QQ文件传输、QQ空间、QQ邮箱等也同样出现问题。

腾讯客服官方微博于当天凌晨3点30分发布消息称，由于系统故障，部分用户使用微信支付相关功能出现异常，目前正在紧急修复中。用户资金安全不受影响。故障修复后，相关功能使用将恢复正常。

当天上午10点50分，腾讯微信团队宣布，微信、微信支付相关功能已恢复。

作为两款国民级应用，微信及QQ不仅承载了大量个人用户的社交需求，还支持了企业微信、小程序等B端业务的运行，这次长达几小时的故障，吸引了不少网友的关注。相关故障虽然在当天稍晚时候就被修复，但腾讯依旧对相关人员做出了处罚。

据界面新闻此前报道，本次事故是由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故，这次故障暴露了公司在容灾设计和应急预案方面存在的不足，有关业务部门的风险防范意识不到位。

腾讯高级执行副总裁、技术工程事业群总裁卢山和微信事业群副总裁周颢在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。技术工程事业群华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚，微信事业群技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级。

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