“国字号”殊荣背后的诊疗和服务“密码”|门诊_新浪财经

　　记者　孙淑玉

通讯员　李姝慧

　　日前,全国妇联公布了《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵、全国巾帼建功先进集体的决定》,烟台市口腔医院专家综合门诊榜上有名,荣获“全国巾帼文明岗”称号。这群“娘子军”为什么能获全国表彰?她们又有哪些诊疗和服务“密码”?近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者就此进行了采访。

　　烟台市口腔医院专家综合门诊医护人员合影。

技术精湛

多学科专家团队一站式护航

始建于2007年的烟台市口腔医院专家综合门诊,由不同专业经验丰富的专家及高素质的护理团队组成,科室主任、护士长均为女性,女职工占比90.5%以上。患者不用多跑腿,就能完成一站式诊疗,是烟台市口腔医院专家综合门诊的特色。

　　技术过硬,是这支“娘子军”医护团队的第一个标签。科室的9名女性中,有3名为相关科室负责人,多年来,她们在烟台市口腔医院中大力开展口腔美学修复、咬合重建、口腔数字化修复、显微根管、牙周无痛治疗、微创拔牙等先进口腔技术,治疗各类口腔疾病。科室相关的修复专业、牙体牙髓专业、牙周专业、口腔颌面外科专业均获批烟台市重点专科,女性医者成为了医院创新与精进的主力军,为烟台市乃至山东省口腔健康发展贡献了重要力量。

　　“我们的宗旨是为患者提供全过程、全生命周期的口腔保健服务,一站式解决患者所有的口腔问题。”烟台市口腔医院专家综合门诊主任于旭红告诉记者,针对患者的不同情况给予个性化的治疗,并提供全程一站式的口腔保健护航,让专家综合门诊赢得了患者的信赖和口碑。

　　45岁的王女士是典型的牙病拖延症和牙科恐惧症患者,尽管长期存在缺失牙和咬合问题,还饱受牙髓炎和牙周炎的折磨,但她始终害怕面对。经人介绍,王女士慕名找到烟台市口腔医院专家综合门诊后,于旭红联合牙体牙髓、牙周、种植专家团队为其制定了多套治疗方案,历时一年多,为其解决了所有问题。“太感谢这些专家了,专业细致的服务,不仅把我的牙病治好了,我的恐惧也没了。”重获“口福”的王女士喜出望外,再三表示感谢。同时,王女士不但自己关注了口腔问题,还坚持让家人定期进行口腔维护,成为了家庭中的“口腔卫士”。

　　王女士只是众多患者之一。多年来,坚持技术立身,想患者之所想,急患者之所急,让烟台市口腔医院专家综合门诊赢得了患者和家属的一致好评。从一个患者到一个家庭再到一个群体,她们的付出赢得了越来越多人的信任。

服务周到

做患者最贴心的“口腔保健管家”

　　服务周到,是烟台市口腔医院专家综合门诊的第二大特色。心怀患者,努力改善每一处服务细节,致力于做患者最贴心的“口腔保健管家”,也是专家综合门诊不断“吸粉”的重要法宝。

　　专家综合门诊的诊疗实行一对一四手操作技术,每位患者都由一名护士全程跟进诊疗的所有环节。从诊疗过程的电话预约、全程导诊服务,到个人口腔健康档案的建立以及就诊途中的专业护理,该院为患者提供全面系统而舒适便捷的服务。除此之外,护理团队还将南丁格尔理念融入日常生活,将提高人民群众的口腔健康保健意识作为己任,坚持为患者及家属做好健康宣教,因为这些努力,其团队曾获2021年全国口腔健康科普演讲交流——华东大区活动“科普先锋”荣誉称号。

　　将“人本文化”融入诊疗服务的全过程,不仅要做优秀的专业口腔医疗团队,更致力于成为“健康中国”的微笑使者,烟台市口腔医院专家综合门诊的公益大爱之举也获得了患者的一致好评。常年参与“孝口福”关爱无牙颌老人慈善救助项目、“国际微笑行动”唇腭裂免费诊疗活动、“健齿情·海岛行”长岛居民口腔健康促进项目等公益活动,温暖人心,回馈社会,她们在慈善之路上且行且坚定。

　　若有大梦筑胸襟,巾帼何曾让须眉。以获评“全国巾帼文明岗”为契机,烟台市口腔医院专家综合门诊的医护团队将再接再厉,当好表率,继续开拓奋进,为“健康中国”贡献更多巾帼力量。