浦东1月受理消费者投诉4557件， “吃不到、住不好”成主要投诉问题|投诉_新浪财经

转自：劳动报

2月7日，浦东新区消保委披露，2023年1月，浦东新区消保委受理消费者投诉4557件，同比上升18.06%。“吃不到、住不好”成主要投诉问题。

4557件中，浦东新区消保委自行承办投诉2526件（含12345市民服务热线转办33件），督办联网单位投诉2031件，为消费者挽回经济损失约411.2万元，接待来电来访咨询210人次。1月，浦东新区消保委受理长三角消费微投诉云平台投诉6件。

在浦东新区消保委受理的消费者投诉中，从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：互联网762件, 销售453件，家用电器365件，食品312件，金融保险293件。从投诉性质看，质量问题（129件）、合同问题（1450件）和售后服务问题（2819件）仍占绝对优势。

商品类投诉

服务类投诉

而从投诉热点来看，1月，浦东新区消保委受理的食品类、餐饮住宿类投诉增幅明显，“吃不到、住不好”成为消费者反映的主要问题。

其中，食品类投诉312件，比上月增长了96%，大多数投诉的消费者都是反映临近春节，快递运力不足，下单的商品无法及时送达。

住宿类投诉共受理消费者投诉181件，比上月增长了77%。随着疫情防控措施调整，1月又逢春节长假，大量游客涌入，餐饮住宿客流量提高的同时却忽视了服务，其中住宿方面的问题尤为突出。

如消费者陆女士通过飞猪平台预定2晚酒店，含早餐费用和迪士尼接送服务，因陆女士着急去迪士尼来不及吃早餐，酒店表示为其购买后让她站在迪士尼门口用餐，当日陆女士前往领取早餐时却被酒店工作人员告知人手忙不过来“忘记购买”，此外陆女士还反馈该酒店不打扫房间，也不提供水和卫生纸，如需打扫或提供卫生用纸均需要提前申请，引发其不满。

此外，网易暴雪游戏部分游戏停运引发的投诉也不在少数，消保委提醒玩家们，网易游戏客服团队已发布关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明，2023年2月1日11时起，针对玩家在“暴雪游戏产品”中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务开放退款申请通道，请玩家们及时提交申请，以免耽误维权时效。