大都会人寿江苏分公司Care Plus系列报道|王婷婷_新浪财经

　　作为一名专业的寿险规划师，王婷婷认为，与高净值客户群相比，身边的普通家庭更需要保险的庇护，因为风险一旦降临，高昂的医疗费用就可能会压垮整个家庭。“在现在的大环境下，一般家庭真的病不起也折腾不起。一张医院的确诊书,，击碎的不光是对生命的憧憬，还有家庭的经济力。”

　　王婷婷提到刚刚经历的一场理赔。“今年8月，客户查出了宫颈癌，确诊时当天，感觉天都要塌了，独自在医院楼道里哭。”得到消息后的王婷婷，震惊之余不住地安慰客户，提醒她尽快接受治疗，自己也会协助她尽快收集材料进行理赔。

　　噩耗之下，客户情绪很不好，非常消极，任凭王婷婷催促提交材料也置之不理，“当时我非常着急，但客户因为自己看过很多案例，觉得保险理赔难，而且她始终不相信一年600多块的保险能理赔癌症，所以也就一直拖着。“

　　尽管客户态度消极，王婷婷并没有因此放弃，她一边帮客户咨询病情让她放松下来，并耐心向她解释这个保障的可靠性督促尽快提交材料，一边与公司理赔同事反复沟通、咨询团队伙伴类似案例。最终当理赔款打到客户银行卡后，客户自己都难以置信，”没想到你们公司的理赔这么靠谱，这么人性化！“她立即将这个好消息告诉了抗保分子的老公，看着忙前忙后的王婷婷，客户老公对大都会人寿的服务非常认可，当即表达了投保的意愿。

　　保险是以小博大的金融工具，有了保险才有了对抗各种疾病的本钱和保护家人的权利。对于Care Plus的理解，王婷婷眼神坚定温和地说，“就是把每位客户当成家人，换位思考、关怀备至。”