郁国刚：打造符合年轻人圈层文化的落地体验

　　2022年，我国经济大船破浪前行。

　　一年来，面对风高浪急的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，我国及时应对超预期因素冲击，保持了经济社会大局稳定，中国经济展现出强大韧性和巨大潜力。

　　站在更高历史起点上，党的二十大报告对着力推动高质量发展作出战略部署，强调推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。而中央经济工作会议中，“稳”字出现30余次，“稳字当头、稳中求进”依然是明年主基调。

　　应变局、开新局，新京报贝壳财经采访百位企业家及数十位学者，读懂中国经济，把握中国经济发展大势。

万豪国际集团大中华区首席发展官郁国刚。

　　2022年以来，万豪国际集团在中国市场已开业20余家酒店，2023年有望迎来中国第500家酒店开业。万豪国际集团大中华区首席发展官郁国刚在接受新京报贝壳财经记者采访时表示，随着一系列利好政策发布，相信2023年旅游市场有望回归正轨，“我们始终对中国旅游业恢复和长期增长充满信心，也将更加坚定在中国市场的投入。未来，集团将不断开拓国内‘目的地+品牌’特色项目，开展创新合作，拓展中国市场。”

　　2023年有望迎来中国第500家酒店开业

　　贝壳财经：对文旅住宿业来说，2022年是艰难的一年。请谈谈2022年万豪国际在中国的发展情况？

　　郁国刚：虽然这一年面对疫情带来的挑战，但万豪国际进一步拓展了在中国市场的酒店布局，截至目前已开业20余家酒店，年底还将有新品牌入驻。2022年以来，集团在继续以精细化“品牌+目的地”策略拓展中国市场的同时，旗下各个品牌也不断升级、推出新的体验项目，满足消费者多元且个性化的旅行需求。2023年，集团有望迎来中国第500家酒店开业，凸显了我们对中国旅游业恢复和长期增长的信心。

　　贝壳财经：近年来“双碳”成为企业发展关注的焦点，针对中国市场，在绿色低碳助力经济社会可持续发展方面，万豪国际有哪些计划和举措？

　　郁国刚：2021年，集团宣布将在2050年实现净零排放目标。在中国市场积极推进可持续发展举措，主要围绕酒店日常运营层面，包括减少浪费、尽责采购、节能减排等环节。比如，计划于2022年年底之前，在所有国内酒店客房内完成大号按压瓶取代一次性塑料小瓶沐浴用品，减少30%的塑料使用；推广回收计划，回收的咖啡胶囊可用于制成汽车引擎、单车以及汽水罐的部分材质。

　　另外，万豪旅享家自2021年起推出“益起旅行”项目试点，通过与目的地专家及非营利组织合作的方式，围绕环境保护、海洋保护、服务社区以及文化体验等，让客人与目的地建立更深层次的沟通。今年该项目继续拓展至更多目的地及酒店，比如，绿城千岛湖喜来登度假酒店推出的千岛湖水质净化之旅，邀请客人参观千岛湖水质保护基地，了解如何通过养殖鳙鱼优化水质，同时参与清洗鱼池，并将鳙鱼苗放回千岛湖。

　　精细化“品牌+目的地”策略，加大布局二三线城市

　　贝壳财经：数据显示，2022年万豪国际在中国市场的新开业酒店中，精选服务品牌预计占比超过50%，是集团业务的增长引擎。为何如此看好“精选服务品牌”在中国市场的发展？

　　郁国刚：根据携程集团与世界旅游及旅游业理事会（WTTC）联合发布的《旅游流行趋势洞察》报告，去年国内西部地区、乡村和郊区的预订量呈现强劲增长态势。这表明，消费者向往城市以外目的地旅行体验。我们观察到新兴目的地的巨大潜力，消费者对服务及高性价比的需求日渐上涨，精选服务品牌的战略性扩张正是对此需求的响应。因此，我们将保持精选服务品牌在一线城市的良好布局，同时不断拓展至二三线城市及新兴目的地。

　　贝壳财经：过去两年来，“品牌+目的地”作为万豪国际的重点发展策略，效果如何？未来会有哪些变化？

　　郁国刚：自2021年推出该发展策略以来，集团在不同细分市场主动布局。未来，将继续精细化“品牌+目的地”策略，拓展中国市场。比如，从消费者需求角度出发，结合城市和目的地的发展现状、地域特色，以多元化的品牌布局不断扩大消费者的旅行版图，并以适宜的选址及丰富的旅行产品和在地体验，满足消费者不断升级和变化的旅行需求。

　　随着城镇化建设的加深与区域交通网络布局的加强，中国已进入城市群发展时代。长三角、珠三角、渤海湾、华中和西南成渝两地，分别代表了中国酒店市场最为成熟的一线和二线城市群。万豪国际将凭借国内重要城市群的发展势能，着眼于区域周边快速发展的二三线城市，加大拓展布局，进一步推进该策略在同一区域更大范围内的协同发展效应。

　　中国市场98%的酒店已上线小程序，提升数字化平台

　　贝壳财经：中国酒店市场的新趋势是什么？酒店企业会面临哪些问题，应该如何来解决？

　　郁国刚：随着全国各地防疫政策的不断优化，以及游客出行信心的逐步恢复，更多人将重返旅途。在这样的大背景下，我们相信卫生安全会继续成为游客选择酒店的首要考虑因素，行业卫生标准将持续升级。客人及员工的健康安全仍是万豪国际集团工作的重中之重，集团将继续采取完善的清洁标准和流程及相关培训制度，以保障客人和员工的健康安全。

　　贝壳财经：你对未来中国新消费者和新消费市场的预判是什么？万豪国际将有哪些新战略？

　　郁国刚：一方面，新经济带来了消费模式的创新；另一方面，旅游市场主流消费者的年龄结构和住宿偏好发生了很大变化——更加年轻，更注重体验感。这势必将带来潜在的增量市场，品牌需要基于消费者的深度洞察，改变思维方式，从多元化品牌矩阵、丰富的产品、个性化的内容和创新的营销方式和渠道，满足消费者不断升级和变化的旅行需求。

　　我们将继续采取系列举措以满足年轻一代的需求，包括引入新品牌、新设计和新体验，融合数字化营销策略等。比如，2022年，万豪旅享家与王者荣耀职业联赛和王者荣耀世界冠军杯签署合作协议，通过王者荣耀赛事相关游戏空间、下午茶套餐、线下观战间、职业选手训练营等，让年轻人在旅行中感受电竞文化。

　　另外，万豪国际集团持续加码“微信小程序”预订功能，目前中国市场已有98%的酒店上线小程序，未来还会继续提升和优化数字化平台，提供更便捷的预订选择。未来，集团还将不断开拓国内目的地+品牌特色项目，开展创新合作，与消费者尤其是年轻用户建立情感联系，打造符合其圈层文化的落地体验。

　　同题问答

　　1．二十大报告为未来五年中国经济的发展指明了方向，“建设现代化产业体系”“加快发展方式绿色转型”“中国式现代化”等一系列关键词当中，你对哪一个（哪一段）最有感触，为什么？

　　郁国刚：二十大报告指出，我们要加快发展方式绿色转型，实施全面节约战略，发展绿色低碳产业，倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式。“加快发展方式绿色转型”这一点让我感触颇深。如今可持续性成为每一家企业的必答题，而疫情、气候变化和绿色能源等问题更让人们重新审视可持续发展，可持续旅行、绿色旅行成为新兴旅行方式，并从概念认知层面逐渐转变为实际行动。

　　根据2022年Booking（缤客）可持续旅行报告，中国高达92%的旅行者认为可持续旅行对他们很重要。长期以来，万豪国际集团将可持续原则融入业务战略、运营工作与价值链中，比如打造可持续发展与社会影响力平台“善行360度”。

　　2．作为外资企业代表，关于“推进高水平对外开放”，你的切身感受和看法是怎样的？

　　郁国刚：关于“推进高水平对外开放”，前不久刚刚结束的第五届进博会让我感触颇深。今年是进博会五周年，作为从未缺席的“老朋友”，万豪国际也见证了进博会的蓬勃发展。在这里可以获得新的发展机遇，让我们切身感受到中国消费者在生活水平和消费需求方面的提高，也使得我们更加坚定在中国市场的投入。随着越来越多优秀的跨国企业和投资商进入中国，万豪国际集团也不断加码在中国的发展承诺，目前，集团在中国运营分属23个品牌的超460家酒店。

　　3.2023年你个人有哪些新期待？

　　郁国刚：作为一家国际酒店集团，中国一直以来都是万豪国际至关重要的市场。过去三年，即使受到疫情影响，集团在华也保持了每年平均40家酒店的稳步增长，这充分彰显了万豪国际持续深耕中国市场的承诺，也让我们看到了中国的旅游市场是充满韧性的。如今，随着一系列利好政策的发布，我们相信2023年的旅游市场有望回归正轨。在此基础之上，无论是万豪国际集团还是我个人，都非常期待能与客人一同重返旅途，并带来更多精彩的目的地及酒店选择。明年，奢华酒店品牌丽思卡尔顿隐世将在九寨沟完成中国首秀，为品牌在中国的布局落下关键一子，JW万豪酒店品牌也将继续布局西安、太原等中西部地区。

　　新京报贝壳财经记者 曲筱艺

　　编辑 李铮

　　校对 赵琳

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责任编辑：吴剑