中国平安数字化转型赋能高质量发展|银行_新浪财经

转自：经济日报

9月27日，由中国平安与新华社联合主办的以“数字化赋能新发展”为主题的新一期“平安大讲堂”活动在上海举行。平安人寿秉承“以客户为中心”的理念，深入推进数字化改革转型，持续围绕客户的保险核心需求，依托科技优势，提升客户服务创新能力。

平安银行财务企划部总经理兼对公CFO 朱培卿介绍，目前平安银行多业务线布局数字化，“金融数字化”进程不断加速。当前，平安银行通过五位一体，积极提供普惠万家的优质产品。现场，朱培卿解读了多个全新的数字化银行概念，包括“开放银行”“AI银行”“远程银行”“线下银行”“综合化银行”等。

平安产险科技中心IT规划管理团队总经理杨永介绍，随着数据流动加快，经营及服务模式转换，产险行业生态正不断发生变化。值此背景下，平安产险依托人工智能、大数据、云计算等新科技，全面启动数字化转型，用科技赋能平台、连接生态，追求专业创造价值。从一组数据可以看出，经过阶段性转型发展，平安产险实现了保费收入逾三百亿的增长，全员产能提升近75%，客户满意度达99%。

平安金服总监郑翔介绍，经过22年4次改革升级，平安金服已逐步打造为领先的“后援中心”，形成以客户为中心、一站式、标准化的综合金融运营后台，实现了客服集中、财务集中、印章集中、人事集中等八大方面的集中。以平安95511客服为例，其服务平安集团36家子公司，年服务量10亿人次。通过不断智能化升级，其中AI服务已达8.3亿人次。

郑翔表示，数字化工作无法独立存在，必须与业务紧密结合、相互促进，才能实现数字科技和业务发展的“双赢”。未来平安金服将通过数字化赋能，协助平安各业务条线进一步实现“降本、增效、提质”。（经济日报记者李治国）