按时办结率提升至100%！肇庆12345热线升级了！

近日，

肇庆市12345热线新运营中心

正式启用。

随着新平台、新机制、新举措全面推出，

肇庆便民惠企服务，跑出“加速度”。

一起了解一下吧~

有急事就找12345

“谢谢你们的及时协调，

我们没有人受伤，太感谢你们了！”

近日，封开县江口街道群众罗先生

在电话中连连感谢12345热线工作人员

帮助他解决了急事。

过程回顾

6月15日中午，罗先生致电12345热线反映，由于连日来的强降雨天气导致多处河水上涨，封开县江口街道井根路附近出现山泥塌方房屋被掩埋的险情。

得知情况后，12345话务员立即启用应急机制，对接封开县相关职能部门说明情况。不到五分钟，封开县江口街道办就派工作人员到现场处置险情，并将群众转移至县体育馆临时安置点。

△肇庆市政数局供图

事实上，

此事的解决，

得益于12345热线运营中心的

全面升级：

12345热线与肇庆市疫情防控办和

应急、公安、住建、资源等职能部门

以及各县（市、区）

建立紧急情况沟通机制，

确保紧急事项第一时间得到响应处置。

据了解，目前12345热线新平台已按照国家及省有关要求，完成“应并尽并”的34条热线整合归并，汇聚人民网、智慧城管等6种线上渠道统一受理，并在全省率先应用5G视频可视化现场反映情况。

同时平台还创新应用智能化派单系统，实现工单快速分办到市、县、镇三级职能部门处理。

自5月底试运行以来，

平台共受理诉求4.2万件，

分办工单0.9万件，

按时办结率提升至100%。

据“粤省心”平台常态化重点指标监测，

肇庆多项指标位居全省前列。

好服务助力高质量发展

当前，

肇庆正抢抓“双区”和

横琴、前海两个合作区

建设重大机遇，

加快建设

珠三角核心区西部增长极和

粤港澳大湾区现代新都市。

如何以一流的政务服务营造一流营商环境，确保肇庆在高质量发展中下好先手棋、跑出加速度、赢得主动权，实现肇庆服务、天天进步？

12345热线不断强化服务品质提升。

12345热线持续提升服务企业能力水平，通过开通“涉企服务专线”，设立“涉企专席”，为企业的咨询、建议、求助等开辟“绿色通道”，提供7×24小时“不打烊”服务。

同时，与市万企诉求服务中心建立协调联动诉求处理机制，实行全流程线上“闭环”管理，线下“政企零距离解忧服务专窗”“零距离”沟通，进一步畅通涉企问题受理渠道，为企业提供个性化“专属服务”。

△肇庆市政数局供图

肇庆市政数局有关负责人

为了让话务员以更新、更全面的知识及时解答企业群众诉求，我们还督促职能部门及时更新12345热线知识库信息4000多条，其中包括1100多条肇庆市刚出台的“133条”稳经济措施知识点。

全面、准确的知识库信息，

有效提升了

话务员答复企业群众问题的准确度，

直接解答率提升至98.61%。

此外，新平台的政策知识库

还同步在肇庆市人民政府门户网站

向公众开放，

企业群众可自助查找查看。

接下来，

12345热线

将进一步优化服务方式方法，

充分畅通政府与群众企业互动沟通渠道，

提供精准服务，解决“急难愁盼”问题，

真正把12345热线打造成为

党委政府联系群众企业的“连心桥”。

Q

温馨提醒

12345 热线接诉即办，7x24小时全时受理企业诉求。在肇企业商户若有生产经营、政策咨询等问题，只需拨打12345热线即可得到有效解决。

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