浙江新安国际医院全力打造“标杆级”民营医院样本|新安_新浪财经

　　前言

　　2009年4月21日，由国家卫生部同意、商务部批复、秀洲区人民政府及嘉兴市卫生局引进的中外合资项目——浙江新安国际医院正式对外开诊。从此，“ ”就此启程。

　　同心筑梦，医路前行。13年来，浙江新安国际医院怀揣一颗初心，根植一方热土，守护一方百姓，一步一个脚印，成长为一家以精湛的医疗技术、严谨的医疗作风和优质的人文服务为特色的大型三级综合性医院，致力打造嘉兴地区百姓信赖、同行认可、政府满意的“标杆级”民营医院样本。

　　■撰稿孙逊

　　□本版资料图片由浙江新安国际医院提供

　　聚力专科建设

　　炼成硬核实力

　　一流的环境，一流的设施，一流的服务，新安国际医院具备民营医院普遍拥有的特质，但作为一家以“百年”品牌为目标的大型综合性医院，它始终坚持学科发展，积极引进优秀人才，率先建立沪杭专家资源平台，快速提升医疗服务能力，着重打造技术硬实力。

　　作为一项民生工程，创伤急救始终是考验一家医院综合救治水平的重要课题，是一家医院综合实力的体现。去年5月22日，浙江新安国际医院成为全国首家通过中国创伤救治联盟评估并授牌的民营医院，点亮了百度地图上的“生命之星”，成为全市创伤急救体系的重要组成部分。

　　据悉，自2017年启动创伤中心建设以来，医院不断优化救治流程，强化救治能力，一方面联合120急救中心、交警、公安及消防救援，建立起区域急救网络；另一方面组建心胸外科、神经外科、普外科、骨科、泌尿外科、重症医学科（ICU）等多科协作的创伤快速抢救团队，24小时承担全区及周边地区老百姓的创伤、重大创伤、复合创伤的院前院内急救任务。

　　至今，浙江新安国际医院创伤中心年平均救治创伤患者1000余例，其中严重创伤患者逾100例，有效缩短平均救治时间、降低死亡率，形成了成熟且高效的创伤救治“新安模式”。与此同时，新安胸痛中心、卒中中心与创伤中心，形成了医院急救的三大中心，全力保证百姓的生命安全。

　　新安骨科是医院的一张名片。近年来，以嘉兴知名骨科专家、浙江新安国际医院副院长陆金荣为首的新安骨科中心，坚持以学科建设为中心、医疗质量为根本、名医专家为引领、人才培养为引擎、群众需求为导向，打造了一支高水平、高服务、高质量的口碑团队，为医院发展写下了浓墨重彩的一笔。

　　为了给禾城百姓提供更优质更全面更便捷的医疗服务，不出“嘉”门看名医。早在2019年，新安骨科就与上海长征医院达成了深度合作。去年4月，新安骨科与全国顶尖专家、上海交通大学医学院附属新华医院陈晓东教授及其团队达成合作共识，成立陈晓东教授保髋保膝工作站。时隔一个月，又成立了上海交通大学医学院附属同仁医院叶晓健教授脊柱微创外科工作站。

　　11年的“死”关节变“活”了；跛了60多年的腿可以正常行走了；重大车祸、高空坠落、工厂机器等事故中造成严重脊柱脊髓损伤、四肢伤、断肢断趾的患者重获新生……十多年来，新安骨科相继开展了关节、脊柱、手足等各类先进骨科技术，多例高难手术开创嘉兴先列，使得越来越多的骨伤患者安心选择新安，关节、脊柱、创伤等全线业务得以高速增长，新安骨科品牌持续打响。新安骨科的发展之路也是新安众多重点学科快速发展的缩影。

　　随着重症医学的迅速发展，重症患者的病死率显著下降，但生存患者往往伴有很多功能障碍，严重影响着生活质量。如何恢复功能状态和提升生存质量，逐渐成为人们关注的焦点。

　　去年11月26日，新安HDU重症康复病房正式投入使用，为一般状况稳定但功能受损严重的患者提供一个兼具高质量临床管理与专业康复治疗介入的早期康复平台，让患者从“生存下来”到“重焕生机”，成为新安重症医学发展的一大特色，也充分体现医院综合实力进一步提升。

　　精进不休，永续前行。近年来，浙江新安国际医院更是加快医院建设步伐，除了在骨科、创伤急救、重症医学科取得显著成绩外，在消化内科、肾病学科、神经内科、心血管内科、胸外科、肝胆胰外科、神经外科、甲乳外科、肿瘤科、妇产儿、体检中心等领域也取得了长足发展。去年，医院消化内科内镜中心被授予国家级“结肠镜规范化培训项目优秀示范基地”，成为嘉兴市唯一一家上榜单位；有口皆碑的老年科是嘉兴地区创办最早、规模最大的老干部医养病区，也是嘉兴地区率先开展“医养一体化”业务的特色专科，医院凭此获评2021年度老年友善医疗机构；呼吸与危重症医学科通过国家PCCM规范建设达标单位认证；血液透析中心是目前嘉兴市区规模最大的透析中心，年透析36000例次；体检中心每年服务量达7万人次以上……通过不懈努力，医院逐步得到同行认可、百姓信赖。

　　“ ”，就刻画在医院对医疗技术水平孜孜不倦的追求和创新里，体现在每一次精益求精的医疗服务中。

　　探索人文医学

　　打造温暖医院

　　作为一家民营医院，自建院起，“服务好”就一直是浙江新安国际医院的标签。十多年来，各个科室一直遵循着“一切以病人为中心”的准则时刻督促着每一位医护人员。2021年，医院将这一准则再深化，提出“在这里，每个人都会关心您”的服务理念，渗透在日常医疗诊疗中。

　　“在母亲的晚年，这里的白衣天使们一直在努力让老人的生命质量好些，活得有尊严些，他们用实际行动，在拖拽着我母亲老去的步伐，人情的暖流在这里流淌……”数月前，医院收到了一封来自老年科家属的千字感谢信，字里行间透露的真切情意，感动了很多人。

　　这位女士的九旬老母亲在浙江新安国际医院住院。她在信中说，退休后，自己去的最多的地方是医院老年科。九年来，老年科的医护人员有进有出有变动，然而唯一不变的是他们对待老人的关心态度和敬业精神。他们既是救死扶伤的白衣天使，又是陪在患者身边的亲人。

　　其实，这样类似的故事每天都在新安发生，变的是故事的主人公，不变的是这份浓浓的医患情。对于医护人员来说，最大的收获莫过于患者的安康，最大的赞美莫过于患者的满意，医院全体医护人员将患者满意化作为前进的动力，探索人文医学，打造温暖医院。

　　医学，有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰。早在建院之初，浙江新安国际医院的领导班子就在探索人文医学和技术医学的有效结合，将人文的温度注入医疗事业：外在，打造安全温馨、舒适宜人、亲切自然的医院环境，给予患者信任感和安全感；内在，将人文服务理念作为员工入职的重要一课，确定“患者至上团队合作”的核心价值观，亲切友好，简化流程，给予患者人格、尊严、生活追求等方面的全方位照顾，为患者创造温暖的康复环境。

　　在新安，每位员工入职的“第一课”就是“病人至上、团结协作”的人文服务理念的培训，以达到思想上统一、方法上一致的目的。在人文医院的建设过程中，浙江新安国际医院还探索出了一条“普及性与特色化相结合”的人文培训之路。

　　“人文服务不是几句口号能喊出来的，也不是几个标准用语和服务动作能体现的，而是需要医护人员真心实意为病人着想，让病人少跑腿、少等候、少无助……规范诊疗、规范收费，简化流程，提升就医体验，让病人真正体会到被理解被尊重被关爱。” 浙江新安国际医院院长吴展说，“对患者要有‘两心’，一是如子女对父母的孝心，二是如父母对子女的爱心，医患关系非常复杂，但当我们把病人当成自己的父母子女来看待，那么医疗决策也好、态度也好，自然会作出更好的选择。”一句贴心的问候、一场心理的疏导、一个流程的再造、一个合理需求的满足……这些细小的服务都蕴含了医院的人文关怀。

　　将情怀注入医院管理，让医护人员更有归属感；将情怀注入医院品牌，让患者享受到更优质的医疗服务。13年来，医院一直秉持 “一切为了病人、为了病人的一切”的服务理念，通过环境改造、提升护理能力、改善体验式医疗，实现与公立医院服务水平的差异化，不断创新服务方式，将人文服务渗透到医院的角角落落、医护人员工作的方方面面；通过价值观的不断引领，把人文理念渗入到每个员工的思想中，让“在这里，每个人都会关心您”变成所有新安人的自觉行为。

　　“百年新安成就健康”，就饱含在每一次医生规范细致的问诊中，蕴藏在每一位患者情真意切的感谢里。

　　肩担社会责任

　　心系民生健康

　　作为一家大型的综合性医院，浙江新安国际医院承担着一方医疗重任，引进优秀专家，打造沪杭专家平台，为百姓在家门口解决更多医疗困难，同时积极承担社会责任，尤其是2020年疫情发生以来，新安医护人员勇挑重担，从未退缩。

　　2022年3月中旬，疫情防控形势再次严峻，新安国际医院闻令而动、迎难而上、主动担当、积极作为，全面迅速部署疫情防控工作并积极投入到疫情防控阻击战中，用实际行动书写责任与担当，诠释了一座城、一条心、一定赢的抗疫决心。

　　疫情发生以来，不到800名临床医护人员的浙江新安国际医院先后外派医护人员1600余人次支援秀洲国家高新区、洪合镇、高照街道及桐乡、嘉善、海宁等疫情地区开展核酸采样；多名检验技师增援秀洲、嘉善、平湖、桐乡等疾控实验基地。截至目前，还有三位医护在桐乡核酸检测基地，她们在那边已坚守一月有余。

　　疫情压力之下，医院核酸检测点排起长队，社会核酸采样量激增，最多时候每日核酸检测样本达1000余例，医院党员和行政人员也纷纷主动请缨，加入志愿者队伍。体检中心在保障正常体检的同时，每天坚持外派医护人员为企业提供上门核酸检测。

　　外援内守，新安只为交出一份满意的战“疫”答卷。吴展说：“在保障正常医疗秩序的情况下，医院最多一天要抽调100名医护人员外派支援。无数“90后”、“00后”，党员先锋、科室骨干冲在抗疫一线，半夜集合，加班加点毫无怨言……我常常被我们的医护人员感动。”

　　“每个人都有责任，我也希望能出一份力！”“同事们在前线勇往直前，我怎么能当逃兵！”“我们会一直坚持下去，直到春暖花开！”平实质朴的话语中，蕴含着震撼人心、打动人心的力量，这股力量也推动着新安国际医院全体医护人员逆流抗疫，守护“嘉”人。

　　面对疫情管控，医院自发建立起爱心接力配药群，为“三区”哮喘、糖尿病、高血压等慢性病用药难的患者送药；血透中心医护人员急病人之所急，积极与“爱心车队”一起，保障每一个血透病人能按时透析安全回家；开设“爱心病房”照顾滞留祖孙、为“三区”孕妈集中产检、102岁老人小肠气突发，医院采取特殊方式予以救治……在这期间，还留下了无数令人感动的事情。

　　“但行好事，莫问前程”是吴展院长常说的一句话。13年来，新安国际医院默默累积的“好事”远不止以上这些。2008年汶川地震后，筹建中的“新安”向四川广元元坝区王家中学捐资百万建造爱心教学楼；十多年来，医院向秀洲区贫困患者发放爱心助医券价值120万元；向嘉兴市红十字会捐资100万元帮助肾病患者；2013年救治脑瘫患儿小显扬，为其募集120万元医疗费；发动党员、员工为家庭困难患者许炎芬筹款2.7万元；为4000多例白内障患者免费手术，数千场下乡村进社区义诊和讲座……一连串坚实而温暖的公益足迹，足以彰显医院的初心，一心向善。心若善良，步步生香，新安13年精进，有目共睹。

　　岁序常易，华章日新。“建院13周年，新安正是少年蓬勃时。我们坚持以百年新安为目标，以诚信为基石，以病人为中心，坚持技术医学与人文医学的完美结合，积极推进优质服务和差异化服务，满足患者多元化需求，努力建设一座百姓信赖、同行认可、政府满意的现代化医院，树立民营医院发展标杆，为建设‘健康嘉兴’贡献更多力量。”面对未来，浙江新安国际医院院长吴展目光笃定。

　　“百年新安，成就健康”，已融在了新安人的血脉里，他们怀抱行医的初心，踏踏实实，一步一个脚印向着“百年”的梦想进发。