星巴克又“搞事”！App出现漏洞，账户里多了大量优惠券网友：真bug还是搞营销？|星巴克_新浪财经

星巴克又上了热搜。

4月12日，据多位网友反映，星巴克App今日出现Bug，账户里忽然被发放多张优惠券，包括生日邀请券、周年庆邀请券等。

对于优惠券是否可以正常使用，星巴克表示如果门店可以正常核销就是可以使用的。

此前，已有网友用此次事件的优惠券成功下单。

记者随后登录星巴克App发现已经无法登录，显示：“出错了，请稍后再试状态。”

4月12日午间，星巴克中国在其官方微博发布致歉声明称，今天系统确实出了bug，正全力抢修，“但今天大家暂时无法使用星巴克App和微信小程序，以及账户里面的优惠券”。星巴克表示，修好了第一时间告诉大家。

星巴克成热搜常客

此前，星巴克回应饮品中喝出咖啡机零件一事也冲上微博热搜。

4月9日，北京一网友反映在星巴克外卖拿铁中喝出咖啡机零件。涉事星巴克门店经理回应称，该咖啡是一位聋哑员工制作，操作时没有听到零件掉落的声音，由于零件是重物，掉落后沉到了杯底，并且该零件颜色与咖啡近似员工没有注意到。针对此事已对消费者整单退款，并给五张饮品券作为补偿。

对于优惠券问题，多位网友对星巴克App出现bug问题表示质疑，认为星巴克是在营销。

值得注意的是，星巴克成了热搜上的常客。曾因使用过期食材、驱赶及投诉店门口吃饭民警两度登上热搜，引发热议。

“星巴克之父”能赢回中国市场吗？

此外，4月4日星巴克宣布，创始人霍华德·舒尔茨正式回归，接任公司首席执行官一职，并将进入公司董事会。

据了解，在今年3月16日，星巴克则宣布现任总裁兼首席执行官凯文·约翰逊即将退休，接替他的是星巴克创始人、前任CEO霍华德·舒尔茨。对于接任者舒尔茨来说，这是他第三次担任星巴克的首席执行官。分别是1982年进入星巴克，担任零售运营和营销总监；1987年，他在投资者的支持下收购了星巴克成为创始人之一，并在此间第一次成为星巴克的CEO；2000年，舒尔茨辞去星巴克CEO职务，后又于2008年回归，直至2017年。

据透露，舒尔茨本次回归的“三件首要任务”中，包括暂停股票回购计划；未来几周与领导团队去往世界各地的门店和工厂，与伙伴们并共同讨如何塑造新一代星巴克；以及将邀请公司内各层级伙伴们一起探索讨论如何在这样日渐多元的时代创造未来。

舒尔茨还极为看重中国市场，而且星巴克在中国正遭到来自本土选手的挑战。今年初，瑞幸官宣其门店数达到5300家，超越星巴克成为中国最大的咖啡连锁品牌；此外，Manner、Seesaw、M stand、%Arabica等咖啡赛道新选手，甚至一些新茶饮品牌都开始分食星巴克面前的蛋糕。

另一方面，星巴克在中国市场陷入了口碑危机。去年12月，星巴克就被曝出贩卖过期咖啡、食材，报废糕点继续上架等一系列食安问题，而无锡监管部门的核查结果则表明，仅在无锡市一地就存在包括“从业人员未戴工作帽”“消毒记录不全”等15处问题；今年2月，星巴克又因为“驱赶民警事件”和悄然涨价等负面新闻屡屡登上热搜。事后敷衍且不接地气的公关处理，更是将这家海外巨头的傲气展现的十足分明。

对于星巴克来说，中国市场是它至关重要的一部分——2021财年，中国市场贡献的收入占到星巴克全球收入的12.7%，是其第二大市场。因此如何适应日新月异的中国市场，仍然是这位咖啡教父要面临的巨大难题。

眼下，不断变化的环境正挑战着星巴克引以为傲的服务品质，千禧年后的运营危机似乎又回到了咖啡巨人的头上。

面对挑战，年近古稀的舒尔茨能否再一次将星巴克扳回正轨？

上游新闻综合