车载CD机“被洗坏”起纠纷   消保委介入促和解

中国消费者报报道（记者郑铁峰）近日，浙江省永康市发生一起比较罕见的洗车消费纠纷【进入黑猫投诉】，相关车主和洗车店老板都说“这是大姑娘上轿——头一回”。

车主投诉：洗车，洗坏了车载CD机

2021年12月29日晚，胡先生驾驶其小轿车，到永康市某洗车店，进行洗车消毒，花了138元。

“车洗好后，我就开回家停车库了。家离店很近，只有1公里左右。”胡先生说。次日早上7时许，他去车库开车时，发现车载CD机屏幕里面有水印、很明显进水了，就拍照发给店方，说“被店里洗坏了”。他要求对方赔偿负全责，结果遭拒。

2021年12月30日拍摄到车载CD机屏内有水印。资料图片

商家解释：正常洗车消毒，并无不当

店方表示，不能肯定是洗车洗坏的，车主如此索赔没道理。因为这个CD机安装在主副驾中间的前面（中控台）位置，不会用水洗的；车内去味消毒，采用雾化的形式，机器放车里做，从来没人讲有问题的。该店这样正常洗车消毒，并无不当。

更何况，车主2013年初十几万元买来的这款车，至今已有9年左右了，不排除送洗前有其他原因导致该机故障的可能。

消保委：责任难分，建议换位协商

永康市消保委接到车主投诉后，进行调查核实，观看事发当晚、洗车（消毒）现场的监控视频，发现该店监控只有一个，只能看到该车的局部（右后半部分）情况；涉事的车载CD机位置，刚好属于监控盲区，看不到其洗车消毒时是否有进水的情况。

根据现有证据，此事责任难以确定。但是，洗车后，过一夜，发现CD机显示屏内有水印，在蓝色的底色映衬下很明显，并且过了几天水印也没有消除，很影响观感，这是有目共睹的事实。工作人员建议双方搁置争议，换位思考，通过协商解决此事。

车主表示，这款车载CD机，换一个，4S店售后报价“材料费2349元，如果加上工时费，更加高”。网购价格便宜点，1000元左右。无论是谁出这笔钱，都觉得有难度。

处理结果：更换原车（CD机）拆车件

1月5日，几经协商，双方最终在不分责任的前提下，自愿达成和解协议：店方保证在一周内（即1月13日前），提供原车的（CD机）拆车件（不保证全新的，但也不会很旧的），让车主自行安装更换。

1月9日晚，店方已按约定提供了原车的（CD机）拆车件，车主目前使用显示正常。

消费提示：核心部件不要随意更换拆车件

据了解，汽修换件，有原车原厂件和拆车件之分，有是不是“五大总成”等核心部件之别。永康市消保委提醒相关各方，汽修换件要谨慎，核心部件不要贪便宜、随意更换拆车件。

所谓原厂件，一般是指为整车供应零部件的生产厂家生产出来的相同标准的配件，通常都会带有汽车厂商和供应商的LOGO，其好处，首先就是最匹配，品质和售后也有保障，但是价格比较贵。

原车的拆车件，主要是从报废车、事故车等机动车上拆解下来的零部件，属于二手件的性质。与原厂件相比，拆车件与原车的匹配程度高，价格比较便宜有优势，但是，新旧、质量参差不齐，存在安全隐患。凡事安全总是第一位的。

根据《报废机动车回收管理办法》及其《实施细则》规定，回收拆解企业拆解的报废机动车“五大总成”以外的零部件，符合保障人身和财产安全等强制性国家标准，能够继续使用的，可以出售，但应当标明“报废机动车回用件”。

回收拆解企业拆解的报废机动车“五大总成”具备再制造条件的，可以按照国家有关规定出售给具有再制造能力的企业经过再制造予以循环利用；不具备再制造条件的，应当作为废金属，交售给冶炼或者破碎企业。

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