近年来，商业银行持续推进数字化、智能化转型发展，在加大对线上渠道投入的同时，线下营业网点“瘦身”计划已是大势所趋。

　　据国有六大行及7家上市股份行（中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、平安银行、兴业银行、浙商银行）2023年报显示，与上年同期相比，13家上市行营业网点数量减少240余个，其中，邮储银行减少最多，达169个。

　　值得一提的是，多家银行提及去年营业网点的重点发力方向，加大对县域地区网点投入，同时提升相关智能设备投入。

　　去年多家银行网点数量下滑，

　　邮储银行减少169个

　　从上述13家上市行营业网点情况看，去年，与股份行相比，国有大行网点数量遥遥领先，合计达105193个。但从增减情况看，国有大行营业网点缩减程度远超过上述股份行，包括邮储银行、工行、建行、中行、交行在内的五家大行均有所缩减，而在上述股份行中，仅民生银行网点数量下滑。

　　国有大行方面，邮储银行去年共有营业网点39364个，位列上述银行之首，其中自营网点7685个，代理网点31679个。与去年同期相比，该行营业网点数量缩减169个。

　　农行去年境内分支机构共计22843个，包括总行本部、总行营业部、4个总行专营机构、4个研修院、37个一级分行、409个二级分行、3316个一级支行、19025个基层营业机构以及46个其他机构。

　　工行去年营业网点15495个；建行营业机构共计14289个；中行中国内地商业银行机构（含总行、一级分行、直属分行、二级分行及基层分支机构）10299家；交行2903个营业网点，此四家大行去年网点数量均较上年同期有所下降。

　　股份行方面，大部分银行网点数量有所增加，其中，浙商银行网点数量增加最多，该行年报显示，在全国22个省（自治区、直辖市）及香港特别行政区，设立了342家分支机构。

　　另外，兴业银行、招商银行、中信银行网点数量均增加超过20个，分别为27个、25个、23个。

　　兴业银行在年报中称，公司持续优化网点布局，增强金融可得性、便利性。其中，传统支行1084家，较上年增加21家，社区支行836家，较上年增加6家。

　　招商银行表示，该公司将“总量控制、存量调优”作为境内分支机构布局策略方针，报告期内净增营业网点25家。同时，迁址优化70余家存量营业网点，进一步激发存量网点经营活力，扩展网点服务覆盖范围，提升金融服务能力。

　　持续优化线下渠道布局，

　　网点资源向县域地区倾斜

　　事实上，多家银行在年报中提及重点发力县域地区网点，比如，工行在年报中介绍，该行2023年完成670家网点优化调整，向服务供给相对不足的城市重点区域新投入网点52家，向县域地区投入网点57家，新增覆盖15个空白县域，网点县域覆盖率提升至86.9%，网点资源与地区社会经济资源匹配度稳步提高。

　　农行指出，该行推动网点资源进一步向县域地区倾斜，县域网点占比较上年末提高0.3个百分点。持续开展“送金融服务下乡”活动，全年开展流动服务17万余次。

　　中行表示，该行持续优化线下渠道布局，推动网点转型升级。不断深化网点差异化建设管理体系，因地制宜建设科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融等特色网点，细化特色网点产品服务、业务模式、软硬件资源配置等，以特色业务激发网点活力，提升线下渠道金融服务“五篇大文章”的能力水平。

　　建行称，持续优化网点布局建设，提升网点经营效能，重点保障京津冀、长三角、粤港澳大湾区等区域及县域渠道建设资源投入。加大城区低效密集网点撤并迁址力度，拓展城市规划新区和重点县域网点覆盖。2023年实施营业网点迁址264个，新设营业网点28个，其中新设县域机构网点21个。

　　交行提及，加大县域网点建设力度，在条件成熟的县域首设或适度增设网点；邮储银行表示，2023年，该行新开业营业网点134个，其中县及县以下区域占比82.84%，在国家乡村振兴重点帮扶县以及参照重点帮扶县管理的新疆和西藏地区新设营业网点19个，为支持京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区重点区域建设新设城市网点19个。

　　股份行方面，比如，招行指出，农村及县域地区营业网点128家，社区及小微支行134家。同时，迁址优化70余家存量营业网点，进一步激发存量网点经营活力，扩展网点服务覆盖范围，提升金融服务能力。

　　多家银行推进网点设施适老化改造，

　　智能设备投入持续优化

　　在适老网点建设方面，工行在年报中指出，围绕长辈客群需求，推进网点设施适老化改造，建设“工行驿站+养老”网点服务场景，推动线上线下服务渠道衔接互补。

　　农行指出，聚焦老年客户体验痛点，优化网点适老化服务，按需配备轮椅、适老座椅等服务设施，完成全部2.2万余家网点的10万余台自助设备适老化改造。优化升级掌银大字版，提升老年客户体验。积极延伸服务触角，响应客户诉求，2023年为行动不便的老年客户提供10万余次上门服务。

　　中行针对银发客群交易习惯和渠道偏好，积极推动网点适老化升级改造，建设养老服务示范网点；建行副行长纪志宏在年报中称，推进建设首批养老金融特色网点，协同聚力打造养老金融专业银行形象。

　　在数字化建设方面，工行深化数字赋能，开创运营服务新局面，加快网点运营改革，客户全旅程服务建设全面推进，线上预约、到店识别引导服务全行推广。

　　中行加大县域地区智能设备投入，实现便携式智能柜台县域营业机构全覆盖，拓展金融服务辐射范围，提升金融服务便利性和可得性；持续拓展智能柜台“金融+政务”服务场景，更好服务百姓民生。

　　交行表示，该行“云上交行”与物理网点高效联动，人工智能在客户服务、风险防控等场景的应用不断深化，业务线上化、场景化、智能化水平明显提升。

责任编辑：曹睿潼