近年来，金融机构个人贷款业务快速发展。2022年新增居民户贷款规模虽有所降低，但整体来看，个人贷款规模增长依然保持稳健。面对众多个人贷款客户，银行服务质量如何？哪些银行个贷类业务消费者投诉【进入黑猫投诉】量大？

　　银保监会披露的数据显示，2022年前三季度，银行业消费投诉中，涉及个人贷款类业务投诉量为74605件，占投诉总量的31.98%。其中，工行、中行、建行投诉量逐季增长，工行投诉数量最多，为2896件；百信银行投诉占比最大，该行2022年前三季度个贷业务投诉占该行投诉总量的比重分别为91.30%、97.10%、97.09%。

　　银行业消费投诉逾23.32万件，

　　个贷业务投诉占比超三成

　　中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，银保监会及其派出机构去年前三季度共接收并转送银行业消费投诉233279件。其中，个人贷款业务投诉量排名仅次于信用卡业务。2022年前三季度，银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉量为74605件，占投诉总量的31.98%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　分季度来看，三个季度个人贷款业务投诉量相差不大，均为2.4万余件。2022年一、二、三季度银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉量分别为24947件、24915件、24743件，分别占银行业消费投诉总量的32.9%、30.5%、32.7%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　按银行类型来看，国有大型商业银行、股份制商业银行以及外资法人银行的个人贷款业务投诉量相对较少。个贷业务投诉集中在其他银行及银行业金融机构等，包括城商行、农商行、民营银行等等。

　　数据显示，2022年前三季度，其他银行及银行业金融机构（国有银行、股份制银行、外资法人银行除外）个人贷款业务投诉量分别为18298件、17957件、16940件，分别占当季度个人贷款业务投诉总量的73.35%、72.07%、68.46%，投诉量及占比均逐季下降。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　国有银行个贷投诉透视：

　　工行投诉数量最多，工中建三家投诉量逐季攀升

　　2022年前三季度国有银行个人贷款业务投诉量分别为3277件、3329件、4055件，分别占当季度个人贷款业务投诉总量的13.14%、13.36%、16.39%，投诉量及占比均呈现逐季度攀升之势。

　　其中，工商银行的个人贷款业务投诉量连续三个季度位列国有银行第一。该行2022年前三季度个人贷款业务投诉量分别为886件、945件、1065件，合计投诉量2896件，占国有银行个人贷款业务投诉总量的27.16%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　国有银行2022年前三季度个人贷款业务投诉量排名在第二至第六位的分别为农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、交通银行，投诉量分别为1892件、1792件、1768件、1426件、887件。

　　值得注意的是，工商银行、中国银行以及建设银行2022年前三季度个人贷款业务投诉量持续增长。

　　从各国有银行2022年前三季度个人贷款业务投诉占比情况来看，第一、二季度工商银行个贷业务投诉占银行投诉总量的比重最大，第三季度中国银行反超工商银行，成个贷业务占比最大的国有银行。从占比变动情况来看，中国银行、建设银行2022年前三季度个人贷款业务投诉占比连续攀升。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　股份行个贷投诉透视：

　　平安、浦发、百信数量位列前三

　　百信、渤海、浙商占比位列前三

　　2022年前三季度股份制银行个人贷款业务投诉量分别为3311件、3573件、3625件，分别占当季度个人贷款业务投诉总量的13.27%、14.34%、14.65%，投诉量及占比均呈现逐季度攀升之势。

　　其中，平安银行、浦发银行、百信银行2022年前三季度个人贷款业务投诉数量位列股份制银行前三，投诉量分别为1480件、1401件、1386件，分别占股份制银行个人贷款业务投诉总量的14.08%、13.33%、13.19%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　值得注意的是，兴业银行、招商银行、渤海银行以及浙商银行2022年前三季度个贷业务投诉量连续增长。

　　从各股份制银行2022年前三季度个人贷款业务投诉占比情况来看，百信银行个贷业务投诉数量占投诉总量的比重最大。该行2022年前三季度个贷业务投诉占该行投诉总量的比重分别为91.30%、97.10%、97.09%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　个贷业务投诉占比排名第二、第三的股份行是渤海银行、浙商银行。渤海银行2022年前三季度个贷业务投诉占该行投诉总量的比重分别为55.70%、59.52%、45.71%。浙商银行2022年前三季度个贷业务投诉占该行投诉总量的比重分别为34.76%、43.73%、42.69%。

　　除了百信银行、渤海银行、浙商银行，其他股份行2022年前三季度个贷业务投诉占比均在20%以下。

责任编辑：宋源珺