近年来，银行信用卡业务增速放缓，在巨大的竞争压力下，市场乱象也暗暗滋生，信用卡业务成为银行业消费投诉【进入黑猫投诉】“重灾区”。

　　2022年前三季度，银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉量为115657件，占投诉总量的49.58%。其中，浦发银行成信用卡投诉王者；国有大行中，交通银行信用卡业务投诉量始终位居首位。

　　银行业消费投诉逾23.32万件

　　约半数涉及信用卡业务

　　中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，银保监会及其派出机构去年前三季度共接收并转送银行业消费投诉233279件。其中，信用卡业务仍是投诉量最多的领域。2022年前三季度，银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉量为115657件，占投诉总量的49.58%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　其中，第一季度银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的49.98%；第二季度银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.57%；第三季度银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.27%。

　　按银行类型来看，2022年前三季度股份制银行整体的信用卡业务消费者投诉量最多，为73848件；国有银行的信用卡业务消费者投诉量总计为30018件；外资法人银行由于总体业务量较小，信用卡投诉量总计仅有616件。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　数据还显示，国有银行、股份制银行和外资法人银行中，股份制银行的信用卡业务投诉量占投诉总量的比例最高。2022年前三季度，股份制银行信用卡业务投诉占比分别高达79.7%、81.3%和78.6%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　交行投诉量位居国有大行之首

　　邮储银行信用卡投诉占比持续攀升

　　2022年前三季度国有六大行信用卡业务投诉量合计分别为10097件、9805件、10116件，总计30018件，占银行信用卡业务投诉总量的25.95%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　其中，交通银行的信用卡业务投诉量连续三个季度位列国有银行第一。交通银行2022年前三季度信用卡业务投诉量分别为2781件、3404件、3157件，合计投诉量9342件，占国有银行信用卡业务投诉总量的31.12%。

　　2022年前三季度信用卡业务投诉量排名在第二至第六位的分别为工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、邮储银行，投诉量分别为5722件、5040件、4522件、2712件、2680件。

　　分季度来看，2022年第三季度国有大行信用卡业务投诉量最多，为10116件，环比增长3.18%。

　　具体到机构来看，交通银行第二季度信用卡业务投诉量最多，为3404件，环比增长22.4%，占当季国有大行信用卡业务投诉总量的34.72%。

　　值得注意的是，交通银行信用卡投诉占该行消费投诉总量的比重远高于其他国有大行。该行2022年第一季度涉及信用卡业务投诉量占投诉总量的80.19%，第二季度信用卡投诉占比为84.74%，第三季度信用卡投诉占比为82.64%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　另外，从各国有银行2022年前三季度信用卡投诉占比变动情况来看，邮储银行信用卡投诉占比持续攀升。该行2022年第一季度涉及信用卡业务投诉量占投诉总量的25.44%，第二季度信用卡投诉占比为31.23%，第三季度信用卡投诉占比为32.87%。

　　浦发银行成信用卡投诉“王者”

　　平安银行信用卡投诉数量持续增长

　　2022年前三季度股份制银行信用卡业务投诉量合计分别为23429件、26488件、23931件，总计73848件，占银行信用卡业务投诉总量的63.85%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　浦发银行成为信用卡投诉“王者”，该行2022年前三季度信用卡投诉量总计为12795件，排名股份行第一。其中，二季度收信用卡投诉量高达6172件，占当季度股份制银行信用卡业务投诉总量的23.3%。

　　排名第二的是兴业银行，该行2022年前三季度信用卡投诉总量为12219件，略低于排名第一的浦发银行。值得注意的是，该行三个季度信用卡业务投诉数量变动不大，均位于4000-4100件区间浮动。

　　平安银行2022年前三季度信用卡投诉总量排名股份行第三，该行信用卡业务投诉数量持续增长，二季度环比增长50.32%，三季度环比增长12.64%。

　　分季度来看，2022年第二季度股份制银行信用卡业务投诉量最多，为26488件，环比增长13.06%。

　　从信用卡投诉占比来看，股份制银行信用卡投诉占消费投诉总量的比重整体高于国有银行，集中在70%-90%这一区间。

　　其中，广发银行信用卡投诉占比最高。该行2022年第一季度涉及信用卡业务投诉量占消费投诉总量的88.88%，第二季度信用卡投诉占比为87.18%，第三季度信用卡投诉占比为87.54%。

　　（图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图）

　　从各股份行2022年前三季度信用卡投诉占比变动情况来看，华夏银行、恒丰银行、浙商银行信用卡投诉占比持续下降。兴业银行信用卡投诉占比在85%-86%这一区间持续增长。其他股份行信用卡投诉占比未呈现趋势性变动。

责任编辑：张文