用户购买信用卡权益产品，却迟迟查不到可兑换内容？

　　近日，来自广州的刘女士（化名）在黑猫投诉【投诉入口】平台投诉称，她在平安银行信用卡客服的推荐下花费3980元购买一款名为“优享旅途”的产品，声称可以享受多家高端酒店、高档餐厅及景点门票权益，但当她在平安口袋银行App查询订单详情时发现，该页面仅展示了产品名称、价格等基本信息，并未告知权益内覆盖的酒店、餐厅及景点名称、所属城市等重要信息。

　　此外，刘女士还表示，点击该页面产品会跳转至新页面，但始终显示“网络拥挤”，无法查看具体内容。

　　值得注意的是，刘女士的经历并非个例，目前已有多名消费者在黑猫投诉发起相关投诉。对此，新浪金融曝光台拨通了平安银行客服电话，但客服人员并未给予出现上述问题的原因。

　　信用卡产品权益内容成谜，

　　凌晨两点查询页面显示“网络拥挤”

　　刘女士在黑猫投诉平台投诉称，去年年底，她接到了一通来自平安银行信用卡中心的电话，对方表示：为回馈老用户，本行推出一款高端酒店+高档餐厅+景点门票的权益包，价格为3980元，一次性扣款并自动分期12期还款（免息），若不满意可以直接退订退款。

　　收到订购成功的短信后，刘女士登录了平安口袋银行App，得知该权益包的名称为“优享旅途”。

　　但是，订单详情页面仅显示了产品名称、价格、分期期数、订单编号等基本信息，并未展示关于该产品权益内覆盖的所有酒店、餐厅及景点名称、所属城市等重要信息。

　　除此之外，她还反映，点击该页面产品会跳转至新页面，但始终显示“网络拥挤”，无法查看具体内容。同时，还有其他投诉人称，即便是凌晨两点查询该页面，也仍旧显示网络拥挤。

　　来源：黑猫投诉

　　随后，刘女士又拨打了平安银行短信提供的咨询电话，但一直没有拨通。

　　刘女士对此质疑称：“购买优享旅途后，我在平安口袋银行App查到了相关订单，但点击订单详情的产品后，一直显示加载失败，看不到产品具体内容是什么。”

　　对此，刘女士在黑猫投诉平台进行了投诉，客服人员主动联系了她，并帮其退订了该款产品。

　　App站内搜索不到产品，

　　消费者质疑平安信用卡套路推销

　　刘女士的经历并非个例，目前已有多名消费者在黑猫投诉发起相关投诉。

　　来自北京的张先生也遇到了同样的问题，他投诉称，自己曾在成功订购优享旅途后，在平安口袋银行App查看了该产品，但没有看到任何关于该产品的相关介绍和说明，并且点开后出现了“网络拥挤”的字样。 

　　除了张先生，黑猫投诉平台上仍有很多关于优享旅途的投诉信息，部分投诉者称：

　　“我怀疑遇到了套路推销，平安银行向我推销这种根本无法使用的产品，存在欺骗和诱导行为。”

　　“点击订单后一直显示网络拥挤，无法打开，平安口袋银行App也搜不到优享旅途这个产品，我怀疑上当受骗。”

　　“在平安口袋银行App能够看到一笔3980元的优享旅途订单，但从白天一直试到半夜2点一直显示网络拥挤，无法打开，半夜怎么会网络拥挤呢？”

　　优享旅途实为平安代理销售产品，

　　客服：任何疑问请咨询商户

　　“优享旅途”到底是何方神圣，为何投诉者均反映难以查到相关产品信息？

　　新浪金融曝光台通过询问平安口袋银行App在线客服得知，优享旅途是平安银行电话邀约订购的一种权益产品，包括：全国精选住宿3晚、高端酒店自助餐双人免单4次、高端酒店自助餐双人对折24次、高端酒店下午茶双人对折24次、景点门票权益24次。

　　值得注意的是，客服也表示，该权益系“2022年9月7日至2022年12月31日，我行会电话邀约订购优享旅途权益”，并特别提醒称：如已订购可点击进入“我的权益-全部权益”查询；如咨询权益取消、退款等更多疑问，可拨打商户客服热线。

　　不过，针对上述投诉人的反馈得知，“我的权益”内并未有关于优享旅途权益内容的详细介绍和说明。

　　于是，新浪金融曝光台拨打了App客服提供的商户客服热线，但一直未能顺利接听（投诉人均表示无法接通）。

　　那么，投诉人花费的“3980元”订购费到底是什么？又能在哪里了解到优享旅途所包含的具体权益内容？

　　随后，新浪金融曝光台又拨打了平安银行电话客服，该名客服人员表示：“优享旅途”是平安银行代理销售的名为真闲信息科技（上海）有限公司（以下简称“真闲乐享生活”）的产品，如若有任何疑问、或关于该产品权益的任何问题，请电话咨询该公司。

　　值得注意的是，平安口袋银行App客服提供的商户客服热线即为真闲乐享生活客服电话。

　　不买不能提前查看具体权益内容？

　　客服：只能口头告知

　　针对优享旅途所包含的权益服务内容，平安银行客服人员回应表示，用户可以通过平安口袋银行App进行查看，但当新浪金融曝光台反映订单无法查看，并显示“网络拥挤”时，该客服人员并未给出确切原因，并表示可转接至真闲乐享生活后台进行咨询。 

　　转接至真闲乐享生活后，该公司工作人员表示：“若您已购买优享旅途权益产品，我方可帮您激活产品，并在相关订单中查到具体酒店、餐厅及景点等名称；但若您尚未购买这款产品，便无法提前得知权益内包含哪些酒店、餐厅及景点，或者，我们只能查询您感兴趣的城市的权益服务内容。”

　　也就是说，用户只有在购买优享旅途后，才能在真闲乐享生活了解该产品包含的全部权益内容，但若用户想要提前知晓所在城市的权益内容，便只能与客服以问答形式咨询。

　　同时，平安银行客服人员也对此表示，如果用户没有购买优享旅途，只能口头告知用户某一特定城市具体包含了哪些权益酒店、餐馆、景点等。

　　于是，新浪金融曝光台随机询问了北京地区所包含的权益酒店，客服人员以较快的语速通读了部分酒店名称，同时还提醒用户需要自行记录，平安银行方面不能以文字编辑等形式发送短信告知。

　　天眼查显示，真闲乐享生活成立于2018年，位于上海市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业，法定代表人为施英俊，上海甄良实业有限公司持有其100%股份。

　　值得注意的是，上海甄良实业有限公司的上层大股东为上海峥域实业有限公司，再之上为佳东资产管理有限公司。天眼查显示，佳东资产管理有限公司成立于2018年，珠海享悠信息科技成员，是一家以从事无法归类的组织机构为主的企业。

　　最新进展：平安银行回应优享旅途权益内容：投诉人相关问题已得到解决

责任编辑：李琳琳