未经用户同意私自开通付费业务？浦发银行信用卡中心遭多名用户投诉。

　　来自湖北的赵女士（化名）在黑猫投诉【投诉入口】平台上投诉称，浦发银行信用卡App“浦大喜奔”未经自己同意，私自开通“玩转全球”付费业务，导致其每月无端被扣款20元，至今年1月底已连续扣款37个月。

　　值得注意的是，赵女士的经历并非个例，多名投诉人声称遭遇过相同事件。

　　信用卡账单现陌生支付记录，

　　每月自动扣款20元

　　赵女士在黑猫投诉平台上表示，今年1月中旬，其在登录浦发银行信用卡App“浦大喜奔”并查看账单明细时发现，去年12月的账单中出现一项关于“[免费体验2月]玩转全球（六）”的陌生扣款记录，支出金额为20元。

　　随后，赵女士在近一年内的账单明细中发现，每个月均有关于“玩转全球”业务的扣款记录，支付金额均分别为20元。

　　赵女士称：“从未收到过每月20元的短信和微信扣款提醒，我甚至从未听说过玩转全球业务，更别说办理了。”

　　对此，赵女士联系了浦大喜奔App在线客服，该客服人员表示，赵女士2019年年底申请办理了玩转全球业务，因其一直未取消订购该业务，便在结束一个月的服务周期后自动续费，并每月扣收20元费用。

　　赵女士对此予以否认，并称自己从未订购过玩转全球业务，同时要求浦发银行偿还所有被无端扣除的相关费用。然而，客服人员仅帮赵女士关闭了该业务，并未退还其全部已付费用。

　　连续被扣款长达37个月，

　　多名投诉人质疑玩转全球业务

　　为了追回被扣除的玩转全球业务费用，赵女士在黑猫投诉平台进行了投诉，当天便接到了来自浦发银行信用卡中心的客服电话。

　　经过一番交涉，客服人员称将退还赵女士有关玩转全球业务的全部已支付的费用。然而，赵女士却表示，她仅收到了其中29个月的相关费用，并未收到全部费用。

　　几日后，赵女士再次拨通了浦发银行信用卡客服电话，客服人员称该项业务于2019年年底开通，经两个月免费体验后，于2020年1月正式开始支付相关费用，至今已支付37个月。随后，赵女士收到了其余8个月的相关费用。

　　无独有偶，赵女士的经历并非个案，目前已有多名投诉人声称遭遇相同事件，并质疑浦发银行信用卡在未经本人同意后，私自扣款办理玩转全球业务。

　　来自北京的张先生（化名）同样在黑猫投诉平台提供了相关支付记录，他对新浪金融曝光台表示，自己是今年1月才发现浦大喜奔App信用卡账单每月多扣款了20元，自己从未订购过玩转全球业务，目前已支付4年相关费用。截至目前，张先生已追回全部被扣除的费用。

　　此外，还有投诉人指出，曾有客服告知其玩转全球业务是在用户开通信用卡时附加的业务，备注为“息费”，且除App外，并未收到过其他形式的扣款通知。

　　值得注意的是，截至目前，黑猫投诉平台关于“浦发 玩转全球”的投诉量已高达2638条，投诉内容多为质疑该项业务存在私自扣费的行为。

　　信用卡申请无玩转全球勾选选项，

　　收费标准位置提示不明显

　　玩转全球到底是什么类型的业务？

　　据浦发信用卡微信公众号显示，玩转全球业务是浦发银行信用卡推出的一项增值服务，业务主要与信用卡取现手续费减免相关，统一收费标准模式为20元/月，服务周期为一个月，到期自动续费并扣收费用。

　　从浦大喜奔App可以看出，玩转全球并无独立的icon，所处位置并不明显，用户需要通过“App-权益平台-搜索‘玩转全球’”来进行业务办理（在线客服证实此点）。

　　针对上述投诉人的遭遇，新浪金融曝光台通过联系浦大喜奔App在线客服人员得知，除了搜索“玩转全球”办理外，用户也可以在App申请办理信用卡过程中，“勾选”办理该业务。

　　那么，用户在App申请信用卡时是否有明显的相关勾选选项？

　　通过点击App人工客服发送的“信用卡申请”链接（以赵女士办理的白金卡为例），点击“立即申请”后，基础信息页面出现优惠权益、专属权益等勾选选项，但玩转全球业务不在其中，而个人信息、联系人信息页面均无相关选项。

　　同时，在基础信息页面最下方，附有办理信用卡时必须勾选及同意的《声明与签署》、《上海浦东发展银行信用卡（个人卡）章程》、《上海浦东发展银行信用卡（个人卡）领用合约》、《上海浦东发展银行电子现金复合信用卡章程》及《信用卡业务主要收费项目表》等文件。

　　其中，只有在《信用卡业务主要收费项目表》中提及玩转全球业务，包含在除了年费、挂失费等常规项目外的“增值服务费”大项中，位置并不明显。并且，项目表虽然注明了该业务的相应收费标准，但未注明办理该业务的适合人群、详细说明等内容。

　　此外，新浪金融曝光台又在浦大喜奔App“办卡”页面查询了其他类型的信用卡，“信用卡申请”等页面设置均与白金卡一致，均未出现勾选办理玩转全球的选项。

　　针对上述情况，浦大喜奔App客服人员并未给出明确原因，仅推荐用户通过电话等其他方式进行订购该项业务。

　　浦发增值服务收费模式多次被投诉，

　　律师：重点提示的举证责任在银行

　　其实，浦发银行信用卡增值服务并非首次被投诉，早在2020年，新浪金融曝

　　光台曾报道投诉人投诉该行白金卡被绑定4个收费项目（电话医生、玩转全球、免还款、免盗刷极致版），五个月累计扣款340元。【详见：查看原文】

　　并且，新浪金融曝光台当时查阅了App信用卡申请页面的《声明与签署》、《章程》、《领用合约》三个文件，均没有找到关于增值服务收费项目及标准的具体内容。此外，打开“其他相关章程”的链接是电子现金复合信用卡章程的全文，在页面最底部有一条“信用卡业务主要收费项目表”的文字链，所处位置并不明显。

　　针对本案例，北京市博融律师事务所李哲律师表示：“如果持卡人确实没有开通办理过该业务（玩转全球）且未使用过该业务，持卡人可以首先和银行沟通，说明自己并未开通此业务，可以要求银行退还费用。如果银行未予解决，可以向银监会反映也可以直接提起诉讼。”

　　那么，如果持卡人是在不知情的情况下，无意勾选了相关业务，责任在持卡人还是银行？

　　李哲律师回复称：“需要看银行有没有重点提示，比如付费和自动续费有没有黑体字等足以引起持卡人注意，此举证责任在银行，另外，银行需拿出持卡人办理的文件。”

责任编辑：王婉莹