余额88元的星礼卡，被收取34元延期管理费？

　　近日，来自广东的郭先生在黑猫投诉【投诉入口】平台投诉称，在完全不知情的情况下，自己持有的一张星巴克星礼卡自2021年6月起，每月被扣减2元延期管理费。

　　1%延期管理费、2%退卡手续费，是否合理？消费者购卡时是否知情？

　　星巴克预付卡每月被扣管理费？

　　投诉人称购卡时不知情

　　据郭先生反映，他原本有一张卡面为100元的星巴克星礼卡（预付卡），这张卡是以卡片面值相等的人民币金额购买，自己消费过12元，应该剩余88元。

　　但郭先生近期发现，这张卡的余额莫名被扣减，遂查看消费记录，发现自2021年6月起，此卡每月扣减2元延期管理费，至2022年10月共扣除34元管理费。

　　和星巴克客服协商无果，郭先生在黑猫投诉平台对星巴克星礼卡发起了投诉。

　　《新浪金融曝光台》向郭先生致电询问情况，郭先生强调，自己在购买此卡片的时候，并未被告知卡片延期会扣除管理费用。

　　并非个例！星巴克星礼卡屡被投诉，

　　问题不仅限于延期管理费

　　事实上，郭先生的遭遇并非个例，《新浪金融曝光台》查看黑猫投诉平台发现，星巴克星礼卡屡被消费者投诉。

　　有投诉者表示，自己有一张价值300元的星礼卡，因故一直未注册激活，待自己想要激活卡片时，竟被提示卡片无效，并被收取管理费。但整个卡面没有任何管理费说明。

　　《新浪金融曝光台》还发现，消费者对星巴克星礼卡的投诉焦点不仅局限于延期管理费这一方面。

　　比如，有的投诉针对的是星礼卡退卡手续费。投诉者称，未使用过的星礼卡在退卡时，被强行收取手续费。但充值时未标注退卡手续费。

　　另外，有投诉者对星礼卡的有效期提出质疑。根据该名投诉者在黑猫投诉平台上的描述，他在2018年、2019年购买两张星巴克星礼卡时，未被告知激活日期相关事宜，只明确绑定使用后有效期三年。2022年7月底，在将这两张星礼卡绑定星巴克会员卡时，发现其中一张卡已被扣除每月的所谓延期管理费，另外一张显示2022年8月到期。随后，该投诉者咨询星巴克客户服务热线，被告知这两张卡已在2018年和2019年激活。

　　该投诉者还补充道，在购买卡片的时候，服务人员并没有说明卡片激活日期，使用说明上也未有关于激活日期的界定说明，只告知绑定使用后有效期三年。

　　屡被诟病的延期管理费到底是什么？

　　星礼卡章程曾于2019年修订

　　星巴克星礼卡到底是一款什么样的卡片？为何会引起诸多投诉？怀揣着好奇心，《新浪金融曝光台》登录星巴克官网，找到星礼卡章程。

　　据官网介绍，星巴克单用途商业预付卡由星巴克（上海）商业有限公司发行。预付卡可在特约商户（指星巴克门店，以及星巴克在其官网上不时公布的、可受理预付卡的其他星巴克品牌商户）购买商品或兑换指定产品。星巴克单用途商业预付卡包括实体预付卡、电子预付卡、特定产品电子券等各种券卡。

　　根据星巴克单用途商业预付卡章程，预付卡的有效期为激活之日起三年（或末次充值之日起三年，如适用），具体以预付卡卡面标识或以其他形式（包括但不限于电子通知的方式）告知的截止日期为准。持卡人应在有效期内使用预付卡。

　　关于延期管理费，《新浪金融曝光台》也在官网上找到相关章程。据悉，特定产品电子券、非特定产品电子饮料券、电子预付卡及实体预付卡在有效期届满后，将自动延期30天，发卡人将于该延期期限到期日的次月第一个工作日从该预付卡账户中扣除此次延期的延期管理费；延期管理费按有效期到期日该预付卡账户余额的1%收取，但最低为人民币2元。延期管理费直接从预付卡账户余额中扣取，直至扣完为止。

　　另外，退卡手续费统一按所退卡片余额2%的标准收取（如果退卡人所退卡片为两张或以上，则退卡手续费按照总余额2%的标准收取），最低人民币20元。

　　不过，官网有章程介绍并不代表持卡人在办卡过程中被告知延期管理费、退卡手续费等重要信息。

　　星礼卡购卡时相关提示是否充分？

　　没有明示，很难发现

　　目前，消费者可通过星巴克APP、微信用星说小程序、门店或星巴克天猫旗舰店购买星礼卡。为了还原事情的真相，《新浪金融曝光台》分别尝试通过星巴克APP、微信用星说小程序、和星巴克天猫旗舰店购买星礼卡。

　　若通过星巴克APP购买星礼卡，用户打开星巴克APP页面，点击底部中间位置二维码，即出现二维码付款页面，点击“去获取”，到达星礼卡购买页面。值得注意的是，购卡页面对“延期管理费”、“退卡手续费”等并无提示，仅购买页面底部存在一行小字，内容为“点击右下角按钮并购买星礼卡时，即代表您已阅读、理解并接受星巴克单用途商业预付卡章程和星礼卡使用的特别规定”，消费者必须勾选才能进入最后的付款步骤。部分消费者没有阅读，直接勾选这一条款，就这样 “稀里糊涂”购买了这款星巴克预付卡。

　　《新浪金融曝光台》又通过微信用星说小程序购买星礼卡，购买过程中也不需要消费者勾选任何条款，便可直接下单支付。小程序的购买页面下方存在一行小字，标注“预付卡章程”。整个购买过程对 “延期管理费”、“退卡手续费”等，只字未提。

　　随后，《新浪金融曝光台》又尝试通过星巴克天猫旗舰店购卡。值得注意的是，星礼卡商品详情页甚至没有“预付卡章程”的痕迹，《新浪金融曝光台》把星礼卡这一商品链接发给店铺客服后，客服机器人自动回复消费者可能关心的内容，其中提到“星礼卡使用期限”，但缺少“延期管理费”、“退卡手续费”等重要内容。

　　据客服机器人给出的“星礼卡使用期限”介绍，电子星礼卡过期未使用自动退款，丝毫未提及“延期管理费”和“退卡手续费”。

　　延期管理费是否合理？

　　星巴克霸道操作不止这一面 

　　事实上，国家对单用途商业预付卡早已出台监管措施。2017年5月1日正式施行的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》明确规定，卡面期限过了，经营者应当退还预付款余额或者延长期限，并不得收取额外费用。

　　此外，《新浪金融曝光台》还发现，星礼卡章程规定，“发卡人即星巴克有权根据需要修改章程，并将采取适当的形式在星巴克门店、发卡人官网或发卡人指定的其他途径提前公告。章程经修改或调整公布后即生效，不再逐一通知购卡或持卡当事人。购卡人或持卡人有义务定期关注星巴克门店、发卡人官网或发卡人指定的其他途径以了解本章程的修改情况。若购卡人/持卡人在章程修改之后仍继续购买和/或使用预付卡的，即视为当事人接受章程的修改。如果购卡人/持卡人不同意修改，则应在章程修改生效前将预付卡使用完毕，章程生效之后应停止使用预付卡”。

　　但《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条明确规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　星巴克如此制定星礼卡规章，不禁让消费者质疑，此举是否涉嫌“霸王条款”。

　　在此，《新浪金融曝光台》提醒广大消费者，进行预付式消费时，一定要与商家签订书面合同，不要轻信商家的口头承诺。对于那些格式合同，一定要看清条款及细则，以防陷入套路。

责任编辑：王婉莹