安顾思勇明：保险与科技创新相互赋能，共创繁荣发展_新浪财经

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　　由济南市人民政府、山东省地方金融监管局、中国人民银行济南分行、山东银保监局、山东证监局主办，新华社瞭望智库作为学术支持单位的“2023济南科创金融论坛”于2023年4月13日-15日召开。安顾（中国）首席执行官思勇明出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的王宏志副市长，各位朋友，下午好！我是思勇明，是德国安顾保险集团国际管理委员成员以及安顾中国首席执行官。非常荣幸今天有机会来到这里，同大家分享保险和科技创新的相互赋能与发展。

　　首先，请允许我借此机会向大家简单介绍一下安顾。安顾隶属于慕尼黑再保险集团，是德国和欧洲重要保险集团之一，在全球约25个市场提供服务，业务主要集中在欧洲和亚洲。在德国市场，安顾在寿险，财险及健康险领域均排名前五。

　　安顾集团于2005年就已进入中国市场，涉足寿险、财险、健康险、旅行救援及健康管理服务、汽车出行科技服务等多个领域。2019年10月，安顾中国正式成立，作为安顾集团中国区总部，安顾中国统筹在华各项业务，并对各项新业务进行战略布局，为在华伙伴及客户创造商机。

　　在此我对济南科创金融论坛的成功举办表示祝贺。作为世界上最有活力的经济体之一，中国的科技创新近年来实现了快速增长，不断取得重大突破。在全球范围内，我们在工作和生活的各个领域都感受到了快速的科技创新，包括在金融和保险领域。

　　我今天想要分享两方面的内容：科技创新如何重塑保险业以及保险如何减缓科技公司所面临的风险。

　　第一点，新技术和数字创新使得包括安顾在内的所有保险公司都能够在保险价值链上开发新的商业模式、提升客户体验。

　　在人工智能领域，安顾建立了人工智能工厂。在这里，数据专业人员使用最先进的工具进行模型开发，大大提高了对海量数据（维权）的分析和处理能力。安顾的健康险机构，DKV，也在利用人工智能技术，主要关注领域是理赔的支付以及识别非必要门诊医疗费用。我们在车险理赔方面也应用了人工智能解决方案。主要用于私家车和摩托车，人工智能能够帮助我们自动生成报告，报告内容包括定损、配件费用和工时费。

　　安顾还广泛应用虚拟助理技术。例如，为了能够自动处理客服电话流量，德国安顾开发了各种电话机器人，用于处理高频客户服务请求，如新的理赔申请、想要了解健康险理赔的状态或有针对性地为客户寻找合适的服务专员。安顾还为多种沟通渠道，例如聊天、电话、WhatsApp、亚马逊Alexa和谷歌助手，提供了一个全集团层面的虚拟助手开发和运营平台。

　　在智能家居领域，安顾与德国电信合作伙伴合作，提供由保险、服务和智能家居技术组成的虚拟产品包。在紧急情况下（如出现漏水、烟雾警报或防盗警报时），自动警报系统将启动，就算房主无法立即处理，也会有专人负责保护房主的家居安全。

　　在数字化健康领域，安顾与Air Doctor合作，这个应用程序汇集了70多个国家的医生，组成全球医疗网络，旅行者可以随时轻松搜索就医资源。在这个应用程序上，客户能够体验全面数字化、并享有直赔服务的旅程，用户甚至都不需要提交理赔申请。他们可以通过预约选择医生家访、去诊所或远程医疗，预约一般会在45分钟之内得到确认。

　　科技创新正在加速保险业的发展。另一方面，随着科技发展的高速增长，风险和不确定性也随之而来。我分享的第二部分是关于保险公司如何帮助科创企业控制和管理特定的风险，如数据泄露和网络攻击。

　　根据慕尼黑再保险2022年全球网络风险和保险调查，我们看到安全漏洞和网络攻击越来越多，呈上升趋势。在全球范围内，线上欺诈、勒索软件和数据盗窃等攻击逐年增加。据全球研究机构Cyber Ventures估计，到2025年，网络犯罪损失将达到10.5万亿美元。

　　从这个角度来看，保险公司可以为科技公司提供网络安全保险和保护措施来减缓网络风险。

　　作为最早开展网络安全保险业务的保险公司之一，安顾拥有一套全面的网络保险方案，在欧洲和部分亚洲市场已经上市相关的保险产品。这些产品对数据泄露、违反数据保密规定、IT安全漏洞等第三方理赔，员工操作失误造成的损害、收入损失和额外IT费用提供保障。

　　除了保险之外，作为网络安全解决方案的一部分，安顾还提供多种服务包，为客户带来更多的安全保障。在声誉受损的情况下，我们的解决方案可承担外部顾问和公关措施的费用。在出现潜在网络威胁的情况下，我们协助规避威胁。

　　慕尼黑再保险也拥有全面的网络风险解决方案。例如，如果恶意软件攻击了网上银行，客户就无法使用移动服务，银行不只收入会下降，还会产生额外的费用。慕尼黑再保险的解决方案可以为以下情景提供保障：明确故障原因和故障范围的取证费用，承担故障所造成的收入损失和额外支出。同时系统还会识别受影响的客户群体，保证银行迅速恢复服务，并将声誉损失降到最低。

　　除了网络安全保障，保险公司还可以为科技公司提供其他的安心解决方案，如在发生自然灾害或市场突变等灾难性事件时的业务中断保险，责任保险和法律保护，以及针对科技人才的中高端健康险等。

　　正如我刚才介绍的，安顾在中国建立了完整的保险价值链，在华企业包括济南的德华安顾人寿和泰山保险，北京的安顾援助等，随时为科技企业和人才提供各种保险解决方案和保障。我们期待着为山东乃至全国的科技发展做出贡献，同时也期待着与科技界的朋友们进行更多的交流，为双方的可持续发展相互赋能。

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