腾讯研究院副院长杜晓宇：全真金融时代离不开云原生技术与数据驱动

　　9月2日，2022服贸会中国金融科技论坛在北京首钢园举行，本次论坛为2022中国国际服务贸易交易会的组成活动之一，主题为“数字经济时代的金融科技发展应用与安全”。腾讯研究院副院长杜晓宇出席并发表演讲。

　　谈到全真金融，杜晓宇在演讲中表示，互联网技术提高了金融服务的广度与深度，而全真金融将提升金融服务的速度与温度。金融行业和技术一直是不断相辅相成应运而生的，包括电报的技术、互联网的技术，大数据等技术的发展，一直和金融机构的数字化转型应运而生。今年开始进入一个全真金融时代，我们认为全真金融是等离子态的数字化转型过程，离不开云原生的技术，离不开全面的数据驱动。现在已经初步实现应用，包括数字员工、数字原生等等的应用。我们认为，未来全真互联就像PC到移动的时代，现在可以讲全真金融还是一个初级阶段，哪些金融机构如果在这个领域稍微领先一小步，未来将在全真金融时代将领先一大步。

　　对此，他讲到一个典型的应用。数字员工其实是人的形态，但是能进行信息的交互，能识别语言，有一定的理解能力，其背后用的是多模态的AI技术。数据员工可以承担客服、柜员、理财师、培训师等多重角色，使企业突破时间和空间的限度，随时随地提供有温度的服务。以前传统的业务看到的是冰冷冷的图表，要敲字，而数字员工可以提供更好的体验感。数字员工需要用自动化的技术，我们知道金融机构是高度的信息化的企业，有很多的业务是重复性或者需要大数据处理的，数字员工可以进行批量化数据处理业务，可以将很多员工从繁重的数据或者重复性机械性的劳动中解放出来，从事更多的有深度的有智慧的工作，可以大幅度提高金融机构的效率，降低成本。

　　最后，杜晓宇建议，对金融机构来讲，全真金融的价值还是要以客户为中心，全真金融有可能是未来为客户交互的一种全新的方式，需要大家花时间花精力投入研究，还要有统一战略的方向，去支持全真金融实现的目标。当然渠道上要建立数字世界和物理世界的连接，包括核心系统上要向轻核心分布式架构的方向推进。希望大家一起推动全新的全真金融的概念或者全真金融的标准，或者全真金融在行业中应用，共同打造和应用它的标准和最佳实践案例。

　　以下为发言实录：

　　尊敬的各位领导、各位同仁、各位来宾大家上午好，非常荣幸今天跟大家分享一下《数字经济视角下的全真金融的创新与应用》，今天本来是胡利明胡总来演讲，但是他在深圳，委托我来做一个分享。

　　今天主要跟大家讲全真金融新的理念和想法。首先讲一下全真金融的背景。对于全真金融和全真互联的概念，我们认为应该是充分地利用技术、数据、算力来实现人、事、物，跨时间跨空间跨内容的连接，实现数实融合。最关键的一点是建立物理世界和数字世界泛在连接，人们从“在线”的感觉到“在场”的感觉。比如像很早之前看过一部电影《王牌特工》里面大家开会时候的全息投影，包括现在很多的技术已经在实践中得到应用。受到技术的发展和新冠疫情的影响，现在数字化转型向深水区在不断迈进。数字化转型经历了消费互联网和产业互联网两个阶段，消费互联网一直解决的是信息错位和信息撮合的问题，提供消除信息不对称的解决方案，特别是为C端客户打造一个更好的服务。产业互联网在ToB的服务方面，实现产业链条的重构，将产业链的供需进行连接，更好服务中小企业。2021年，我们通过全真互联开始将物理世界和虚拟世界融合，我们认为全真金融服务的实践离我们越来越近。

　　大家可能还是觉得有点陌生，全真金融是一个什么样的概念？其实金融行业的数字和技术一直是不断相辅相成应运而生的，包括电报的技术、互联网的技术，大数据等技术的发展，一直和金融机构的数字化转型应运而生。早期的银行数字化，是金融信息化的过程，那个时候我们说购买大型计算机，建立通讯网络，建设支付清算系统，那个时候专家认为是固态的数字化转型，虽然脱离了冰冷冷的水泥建筑，但是离不开大型的IT设备。开始进入PC互联网时代，再到2010年后进入移动互联网的时代，金融服务依托网络不断拓展，也有专家总结为液态的数字化转型。2015年以后进入到一个金融科技时代，其实是用数据与场景提供金融服务，也有专家理解为是气态化的金融数字化转型，表面看不到这家金融机构在哪儿，但是金融服务在场景背后无处不在，是一个气态化的过程，看不见摸不着，但是实实在在的在使用它。今年开始进入一个全真金融时代，我们认为全真金融是等离子态的数字化转型过程，离不开云原生的技术，离不开全面的数据驱动。现在已经初步实现应用，包括数字员工、数字原生等等的应用。我们认为，未来全真技术就像PC到移动的时代，现在可以讲全真技术还是一个初级阶段，哪些金融机构如果在这个领域稍微领先一小步，未来将在全真金融时代将领先一大步。

　　数字员工其实是人的形态，但是能进行信息的交互，能识别语言，有一定的理解能力，其背后用的是多模态的AI技术。数据员工可以承担客服、柜员、理财师、培训师等多重角色，使企业突破时间和空间的限度，随时随地提供有温度的服务。以前传统的业务看到的是冰冷冷的图表，要敲字，而数字员工可以提供更好的体验感。数字员工需要用自动化的技术，我们知道金融机构是高度的信息化的企业，有很多的业务是重复性或者需要大数据处理的业务，数字员工可以进行批量化数据处理业务，可以将很多员工从繁重的数据或者重复性机械性的劳动中解放出来，从事更多的有深度的有智慧的工作，可以大幅度提高金融机构的效率，降低成本。

　　此外，金融数字原生指的是金融机构完全由数据内生地驱动，包括用云原生的技术实现人货场的升级，其实是一个内生性的数据驱动，借助云原生的分钟级业务调动能力。还有一个是全真技术，全真空间的技术，我们可以看到很多的金融机构包括国内国外的金融机构，都慢慢去触及一些关于全真互联方面的服务，像VR的虚拟空间可以大幅度提升银行包括金融机构服务的广度和深度，让金融机构由“坐商”变成“行商”。

　　最后对全真金融提一点建议，首先对金融机构来讲，全真金融的价值还是要以客户为中心，全真金融有可能是未来为客户交互的一种全新的方式，需要大家花时间花精力投入研究，还要有统一战略的方向，去支持全真金融实现的目标。当然渠道上要建立数字世界和物理世界的连接，包括核心系统上要向轻核心分布式架构的方向推进。希望行业协会还有金融机构的同仁，大家一起推动全新的全真金融的概念或者全真金融的标准，推动全真金融在行业中应用，共同打造和应用它的标准和最佳实践案例。我们和行业协会及金融机构也有很多的交流，全真金融其实可以大幅提高远程银行的服务能力和水平。

　　最后讲几句，互联网或者金融科技对于金融机构来说，大幅度提高了服务的广度和深度。而对于即将到来的全真金融的业务，我们认为它将大幅度提升金融机构金融服务的速度与温度。本来今天应该胡总来讲，他会介绍一些最佳实践，腾讯云已经做好了支持全真金融的技术解决方案和服务能力，也有很多非常好的合作案例，助力金融机构拥抱全真互联时代，如果有兴趣可以和我们交流。打个广告，近期我们将会发布国内第一部关于全真金融数字原生银行的研究报告，大家可以更加全面来了解。

　　最后，谢谢大家。

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责任编辑：邓健